Elutasították a kártyás fizetését? Megértjük, hogy ez meglepő lehet, különösen, ha üzletben próbál fizetni. A jó hír az, hogy a legtöbb elutasítás egyszerű magyarázattal rendelkezik, és gyorsan megoldható.
Gyakori okok, amiért a kártyás fizetéseket elutasítják
A kártya vagy a számla státusza
-
A kártyája le van tiltva vagy törölve
Ellenőrizze kártyája státuszát a ZEN.COM alkalmazásban. Ha le van tiltva, fel tudja oldani a tiltást. Ha törölték, újat kell rendelnie. -
A kártyáját még nem aktiválták
Aktiválja kártyáját a ZEN.COM alkalmazásban az első fizetés előtt. -
A kártyája sérült
A sérült fizikai kártya nem működhet megbízhatóan. Általában a csere megrendelése megoldja ezt. -
A számláján frissítésre lehet szükség
Ellenőrizze a ZEN.COM alkalmazásban, hogy van-e értesítés a számlaadatok frissítéséről. Egyes fizetések nem elérhetők, amíg meg nem adja a szükséges adatokat.
Pénznem és kereskedővel kapcsolatos okok
-
A kereskedő törölte a rendelést
Előfordul, hogy a kereskedő törli a vásárlást (például ha egy termék nincs készleten), és felszabadítja a zárolt összeget a ZEN számláján.
Ha nem számított a törlésre, lépjen kapcsolatba a kereskedővel, hogy megerősítse, mi történt. -
A DCC Control megvédte önt
A DCC Control funkció blokkolja azokat a fizetéseket, amelyek kedvezőtlen árfolyamon történnének. Tudjon meg többet a DCC-ről itt. -
A kereskedő csak hitelkártyát fogad el
A ZEN kártyák betéti kártyák, amelyeket egyes kereskedők (például szállodák vagy autókölcsönzők) nem fogadnak el. -
Korlátozott vagy tiltott kereskedők
Egyes kereskedőtípusoknak, például bizonyos szerencsejáték-vállalatoknak történő fizetések szabályozási okokból nem engedélyezettek (külső link).
Pénzeszközök és limitek
-
Nincs elegendő fedezet
Győződjön meg róla, hogy számláján elegendő egyenleg van. Egyes fizetések, például az önkiszolgáló benzinkutaknál, magasabb előzetes engedélyezési összeget igényelnek. Szükség esetén töltse fel ZEN számláját. -
Elérte a napi kártyás limiteket
Szükség esetén módosíthatja a napi kártyás fizetési limitet az alkalmazásban.
Fizetési adatok és ellenőrzés
-
A fizetést nem erősítették meg 3D Secure-rel
Erősítse meg a fizetést a ZEN.COM alkalmazásban, amikor 3D Secure értesítést kap. -
Helytelen kártyaadatok
Ellenőrizze újra a kártyaszámot, lejárati dátumot és a CVV-t a ZEN.COM alkalmazásban. -
Helytelen PIN kódot adott meg
Biztonságosan ellenőrizheti PIN kódját az alkalmazásban.
Biztonsági ellenőrzések
-
Biztonsági okokból blokkolt fizetés
Az ön védelme érdekében egyes kereskedőkhöz történő fizetések ideiglenesen nem elérhetők. Ha ez megtörténik, várjon 24 órát, mielőtt újra próbálkozna.
Még mindig nem tudja, miért utasították el?
Ha a fenti okok egyike sem vonatkozik önre, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi lehetőségek valamelyikén. Segítünk kideríteni, mi történt, és útmutatást adunk a további lépésekhez.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.