Zavaró lehet, amikor egy átutalás visszajön ahelyett, hogy elérné a célját. Íme, mi okozhatja, hogy egy átutalás visszakerüljön a ZEN számládra, és hogyan biztosíthatod, hogy a következő átutalásod zökkenőmentesen menjen végbe.
1. Hibás számlaszám vagy adatok
Ha a kedvezményezett adatai bármelyike hibás, az átutalás automatikusan visszakerülhet. Ellenőrizd, hogy:
- A számlaszám, a BIC/SWIFT kód és a kedvezményezett teljes neve helyes-e.
- A kedvezményezett nevét és vezetéknevét pontosan úgy adtad-e meg, ahogy a bankja előírja.
Az adatok eltérése miatt a fogadó bank elutasíthatja az átutalást.
2. Nem támogatott ország a ZEN.COM-ról indított átutalások esetén
A ZEN.COM-ról indított átutalások csak támogatott országokba küldhetők. Ha az átutalásodat egy olyan országba küldted, amely nincs a támogatott országok listáján, az automatikusan visszakerül a ZEN számlaegyenlegedre.
3. Az átutalás meghaladja a számlád korlátait
Minden ZEN számlához tranzakciós korlátok tartoznak, amelyek a biztonságodat szolgálják. Ha az átutalás összege magasabb, mint a jelenlegi korlátod, az nem kerül feldolgozásra. További információkért nézd meg a lehetséges tranzakciós korlátokat.
4. Megfelelőségi vagy biztonsági okok
Előfordulhat, hogy az átutalást a kedvezményezett bankja, egy közvetítő intézmény vagy a saját biztonsági rendszerünk elutasítja, ha nem teljesülnek a megfelelőségi követelmények. Kérjük, ellenőrizd, hogy:
- Kaptál-e tőlünk e-mailt a számla tevékenységének ellenőrzésére vonatkozóan.
- A kedvezményezett neve és az átutalási hivatkozás helyesen van-e megadva.
Ha minden adat helyesnek tűnik, és a probléma továbbra is fennáll, Ügyfélszolgálatunk megvizsgálhatja az ügyet.
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatói chatjén (nyisd meg a linket mobilkészülékeden, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor kapcsolódsz egy ügyfélszolgálati munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati válaszról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobilkészülékeden.
- a ZEN.COM Súgóközpont chatjén. Válaszd a képernyőd jobb alsó sarkában megjelenő gombot, amikor a Súgóközpontot böngészed, hogy elindíts egy csevegést.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben keresel minket, kérjük, a ZEN számládhoz kapcsolódó e-mail címről küldd az üzenetedet.
Lásd még: Az én ZEN számlámra érkező átutalás visszakerült a feladónak