Se hai bisogno di aggiornare il tuo nome, cognome, data di nascita o il documento utilizzato per la verifica dell'identità, il Team di assistenza ti aiuterà a effettuare la modifica. Alcuni aggiornamenti richiedono una verifica aggiuntiva, quindi contattare l'assistenza mantiene il tuo account e i tuoi dati al sicuro.
Prima di contattare il Team di assistenza, tieni pronto il tuo nuovo documento originale. Deve essere il documento fisico, non una copia o una scansione. Quando contatti l'assistenza, comunica all'operatore quali dettagli desideri aggiornare.
Importante
Non inviare mai foto o scansioni dei tuoi documenti d'identità tramite chat o email. Il Team di assistenza ti fornirà un canale sicuro per caricare il tuo documento. L'aggiornamento dei tuoi dati potrebbe richiedere alcuni giorni.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel nostro Centro assistenza, scegli il pulsante visualizzato nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il tuo messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
Puoi aggiornare altri dettagli nell'app ZEN.COM senza contattare il Team di assistenza Vedi: