Come contattare l'Assistenza clienti ZEN

Se hai bisogno di aiuto con il tuo account ZEN, sei nel posto giusto. Inizia con l'opzione che corrisponde alla tua situazione qui sotto.

Se puoi accedere all'app ZEN.COM

La chat in-app è il modo più rapido e sicuro per contattarci. È disponibile 24/7.

Come avviare una chat nell'app:

1. Accedi all'app ZEN.COM, quindi tocca "Area Clienti" nell'angolo in alto a destra.
   
2. Seleziona "Chat in tempo reale".
3. Tocca "Nuova conversazione" oppure apri una conversazione esistente per continuare lo stesso problema.

Se hai già una chat aperta, i nuovi messaggi verranno aggiunti allo stesso thread.
Rispondi nella stessa conversazione così possiamo aiutarti più velocemente.

Al momento la cronologia della chat non può essere eliminata. Funziona come archivio delle conversazioni con l'assistenza clienti ZEN.

Se non puoi accedere all'app ZEN.COM

Puoi comunque contattarci. L'accesso all'app non è richiesto per le opzioni seguenti.

Chat del Centro Assistenza

Funziona se puoi accedere con l'email collegata al tuo account ZEN.

1. Apri il Centro Assistenza ZEN.COM nel tuo browser.
2. Accedi usando lo stesso indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
3. Seleziona il pulsante della chat in basso a destra.

Accedere mantiene la cronologia della chat su più dispositivi.
Se non hai più accesso a quell'indirizzo email, usa invece il supporto via email.

Email o modulo di supporto

Usa questa opzione se:

• Non riesci ad accedere all'app
• Hai cambiato o perso il numero di telefono
• Hai perso il telefono
• Non ricevi SMS o codici di verifica
• Non hai ancora un account ZEN

Puoi:

• Inviaci un'email a hello@zen.com, oppure
• Usa il modulo di supporto web disponibile qui.
  Riceverai un messaggio che ti chiederà di confermare il tuo indirizzo email prima che possiamo iniziare a lavorare sulla tua richiesta.

Risponderemo all'indirizzo email che fornisci.

Se ci contatti riguardo a un account o una transazione esistente, scrivi dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN o usato nel ZEN Payment Gateway. Questo ci aiuta a verificare i dettagli e rispondere più velocemente.

Preoccupazioni urgenti per frodi o truffe

Se qualcosa non ti sembra giusto e sei preoccupato per il tuo account, o sei stato preso di mira da una truffa:

1. Interrompi qualsiasi azione ulteriore (non inviare soldi né condividere codici).
2. Contattaci immediatamente tramite chat in-app se possibile, o via email se non riesci ad accedere.
3. Preparati a una verifica aggiuntiva così possiamo mettere in sicurezza il tuo account.

Problemi comuni che potresti voler controllare prima

Questo articolo spiega come contattare l'assistenza. Se vuoi risolvere un problema specifico, queste guide potrebbero aiutarti più rapidamente:

• Problemi di accesso
• Cambio del numero di telefono
• Blocchi dell'account o delle funzionalità
• Trasferimenti mancanti o in sospeso

Cosa includere quando contatti l'assistenza

Fornire i dettagli qui sotto fin da subito ci aiuta a risolvere il tuo problema più rapidamente:

• Indirizzo email collegato al tuo account ZEN
• Numero di telefono collegato al tuo account ZEN (se hai ancora accesso)
• Breve descrizione del problema
• Riferimento o data della transazione (se applicabile)
• Screenshot o messaggi di errore (se applicabile)

Dopo che ci hai contattato

• La maggior parte delle comunicazioni avviene tramite chat o email.
• Potremmo chiederti una verifica aggiuntiva per proteggere il tuo account.
• Per favore rispondi nella stessa chat o thread email per evitare ritardi.

Siamo pronti ad aiutarti quando ne hai bisogno.