Un trasferimento sul mio conto ZEN non è arrivato

Se il trasferimento rientra ancora nei tempi di elaborazione standard, potrebbe essere ancora in corso.

2. Controlla la cronologia delle transazioni

Apri l'app ZEN.COM e controlla la cronologia delle transazioni. Il trasferimento potrebbe comparire tra le altre transazioni, quindi è facile non notarlo.

Se alcune funzioni del tuo conto sono limitate o accanto al trasferimento in entrata vedi "Sblocca la transazione", consulta:

• Il mio conto ZEN, il denaro o alcune funzioni sono bloccati
• Perché nell'app ZEN.COM vedo "Sblocca la transazione"?

3. Chiedi al mittente la conferma del trasferimento

Quando ricevi la conferma, controlla:

• Data di regolamento: indica quando il denaro ha lasciato la banca del mittente. Se sulla conferma non è presente alcuna data di regolamento, il trasferimento potrebbe essere ancora presso la banca del mittente.
• Numero del conto o della carta del destinatario: assicurati che corrisponda al numero del conto o della carta mostrato nell'app ZEN.COM per quel tipo di trasferimento.

Se il mittente ha utilizzato il numero di conto errato, i fondi potrebbero essere restituiti al mittente. Scopri di più sui tempi di restituzione dei trasferimenti.

4. Controlla i dettagli del tuo tipo di trasferimento

Assicurati che il mittente abbia utilizzato i dettagli corretti:

• Trasferimenti SEPA: utilizza il conto mostrato nella scheda “Nazionale” per EUR nell'app ZEN.COM. Il numero di conto (IBAN) inizia con LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
• Trasferimenti SWIFT: utilizza il conto mostrato nella scheda “Internazionale” per la valuta selezionata nell'app ZEN.COM. Il numero di conto inizia con GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
• Trasferimenti locali: utilizza il conto mostrato nella scheda “Nazionale” per la valuta selezionata. Non tutte le valute supportano ancora i trasferimenti locali.
• Trasferimenti verso un numero di carta: utilizza il numero della tua carta ZEN mostrato nell'app ZEN.COM. Non condividere mai la data di scadenza o il CVC/CVV della tua carta con il mittente.
• Trasferimenti interni: per ricevere un trasferimento da ZEN Buddies sul tuo conto ZEN Personal, utilizza il numero di telefono collegato al tuo conto. Per un conto ZEN Business, utilizza il conto mostrato nella scheda “Internazionale” per la valuta selezionata nell'app ZEN.COM. Il numero di conto inizia con GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).

Scopri qui come controllare il numero del tuo conto ZEN.

5. Cosa fare se il trasferimento non è ancora arrivato

Se è trascorso il tempo di elaborazione standard e il trasferimento non è ancora arrivato, segui le istruzioni per il tuo tipo di trasferimento.

Trasferimenti SWIFT

I trasferimenti SWIFT richiedono solitamente 1–3 giorni lavorativi.

Se il trasferimento non è arrivato dopo questo periodo, contatta il nostro team di assistenza e fornisci:

• Una conferma del trasferimento della banca mittente (MT103 o PACS008, se disponibile).
• Una conferma PDF completa della banca mittente che dimostri che il trasferimento è stato inviato correttamente e non è stato restituito.

Verificheremo se il trasferimento ci è arrivato, se è stato restituito o se è ancora in fase di revisione. Se necessario, svolgeremo ulteriori verifiche.

Se il trasferimento è già in fase di revisione, potrebbe richiedere più tempo per essere elaborato. Verrà accreditato sul tuo conto oppure rifiutato.

Trasferimenti SEPA

Se il trasferimento SEPA non è arrivato entro il tempo di elaborazione standard, contatta il nostro team di assistenza allegando la conferma PDF del trasferimento.

Verificheremo se il trasferimento ha raggiunto ZEN.COM, incluso se è stato rifiutato o restituito.

Se confermiamo di non averlo ricevuto, chiedi al mittente di contattare la propria banca per richiedere il tracciamento o il richiamo del trasferimento.

Trasferimenti locali PLN

Se il trasferimento locale PLN non è arrivato entro il tempo di elaborazione standard, contatta il nostro team di assistenza allegando la conferma PDF del trasferimento.

Verificheremo se il denaro ha raggiunto ZEN.COM, incluso se il trasferimento richiede un'elaborazione aggiuntiva o è stato restituito.

Se non riusciamo a individuare il trasferimento, te lo faremo sapere, così potrai chiedere al mittente di contattare la propria banca.

Trasferimenti locali RON

Se il trasferimento locale RON non è arrivato entro il tempo di elaborazione standard, contatta il nostro team di assistenza e fornisci una conferma PDF del trasferimento emessa dalla banca mittente.

Utilizzeremo la conferma per verificare il trasferimento mancante.

6. Cosa includere quando ci contatti

Per aiutarci a verificare il trasferimento mancante, condividi in un unico file la conferma PDF del trasferimento con i seguenti dettagli:

• Il numero di conto e il nome del mittente
• Il tuo nome e il numero del conto o della carta utilizzato dal mittente
• La data di regolamento
• L'importo e la valuta inviati

Per i trasferimenti SWIFT, includi i documenti aggiuntivi elencati al passaggio 5.

Controlleremo le informazioni e ti faremo sapere se sono necessarie ulteriori azioni.

Vedi anche:

• Quali trasferimenti internazionali supporta ZEN?
• Perché l'importo ricevuto è diverso da quello inviato?