Kartais, net jei jau turite aktyvią ZEN paskyrą, prisijungiant jūsų gali būti paprašyta dar kartą patvirtinti savo tapatybę. Šis papildomas veiksmas patvirtina, kad tai tikrai esate jūs, ir padeda apsaugoti jūsų lėšas bei asmens duomenis. Jis naudojamas tik prieigai prie esamos paskyros patvirtinti.
Kuri situacija jums tinka?
- Jau turiu ZEN paskyrą, tačiau prisijungiant manęs prašoma padaryti asmenukę → tęskite toliau
- Man nepavyko patvirtinti tapatybės prisijungiant → žr. Man nepavyko patvirtinti tapatybės prisijungiant prie ZEN paskyros
- Pamečiau telefoną ir apskritai negaliu prisijungti → žr. Mano telefonas pamestas arba pavogtas
- Kuriu naują paskyrą → žr. Kaip patvirtinti savo tapatybę programėlėje ZEN.COM
- Matau pranešimą, kad mano paskyra negali būti sukurta → žr. Man nepavyko patvirtinti tapatybės, todėl ZEN.COM negali sukurti man paskyros
Kodėl reikia patvirtinti tapatybę?
Papildomas patvirtinimas gali būti reikalingas dėl saugumo priežasčių. Tai standartinė apsaugos priemonė, taikoma, kai reikia greitai papildomai patikrinti tam tikrą prisijungimo informaciją.
Šį veiksmą galite matyti, jei:
- Jungiatės nauju telefonu
- Neseniai pakeitėte savo telefono numerį
- Aptikome neįprastą veiklą ir dėl saugumo reikia atlikti papildomą patikrą
Kaip vyksta tapatybės patvirtinimas
Prisijungus programėlė padės jums atlikti veiksmus vieną po kito. Jūsų bus paprašyta padaryti asmenukę, kad jūsų veidą būtų galima palyginti su jau turimais duomenimis.
Asmenukės padarymas paprastai trunka nuo kelių sekundžių iki minutės. Jei programėlė nuolat kraunasi arba procesas neužbaigiamas, prieš bandydami dar kartą pabandykite uždaryti ir iš naujo atidaryti programėlę, patikrinti ryšį arba atnaujinti programėlę. Jei ji vis tiek nepasirodo, susisiekite su mumis.
Ar galiu patvirtinti tapatybę kitu būdu?
Šiuo metu tapatybė prisijungiant patvirtinama tik naudojant asmenukę.
Tai padeda greitai patvirtinti, kad tai tikrai esate jūs, ir apsaugoti jūsų paskyrą. Sėkmingai užbaigę patikrą, galėsite toliau kaip įprastai naudotis savo paskyra.
Pasiruoškite aplinką
Didžiausią skirtumą sudaro geras apšvietimas. Šviesa turi būti priešais jus, o ne už jūsų. Venkite tamsių patalpų ar ryškaus foninio apšvietimo ir įsitikinkite, kad veidas ekrane esančiame baltame rėmelyje būtų visiškai matomas.
Prieš pradėdami nusiimkite akinius, ausines, kaukes ar kitus veidą dengiančius daiktus.
Patikrinkite įrenginį ir ryšį
Naudokite įrenginį su veikiančia kamera ir stabiliu interneto ryšiu. Senesni telefonai ar prastos kokybės kameros gali turėti įtakos rezultatui. Jei naudojate naujesnį įrenginį, bet vis tiek kyla problemų, patikrinkite, ar kameros objektyvas švarus.
Taip pat įsitikinkite, kad programėlei ZEN.COM suteiktas leidimas pasiekti jūsų kamerą ir mikrofoną. Be šios prieigos patvirtinimo tęsti negalima.
Jei kyla problemų užbaigiant asmenukės procesą arba matote klaidų
- Pabandykite nuvalyti kameros objektyvą
- Laikykite įrenginį stabiliai, naudokite trikojį arba padėkite telefoną ant stabilaus paviršiaus
- Laikykite veidą kadro centre
- Pabandykite dar kartą esant geram dienos apšvietimui
- Proceso metu nepersijunkite į kitą programėlę
- Iš naujo paleiskite įrenginį, kad atlaisvintumėte jo atmintį
- Naudodami programėlę ZEN.COM įsitikinkite, kad nesate prisijungę per VPN
- Prieš bandydami dar kartą atnaujinkite programėlę ZEN.COM į naujausią versiją
- Jei įmanoma, pabandykite naudoti kitą telefoną
Kas vyksta toliau
Sėkmingai užbaigę patvirtinimą, galėsite toliau kaip įprastai naudotis savo ZEN paskyra.
Jei patvirtinti nepavyksta
Saugumo sumetimais po pakartotinių nesėkmingų bandymų prieiga prie jūsų paskyros gali būti laikinai užblokuota.
Jei taip nutiktų, žr.: Man nepavyko patvirtinti tapatybės prisijungiant prie ZEN paskyros
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- programėlės ZEN.COM pagalbos pokalbyje (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie konsultanto bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos konsultanto atsakymo, įsitikinkite, kad jūsų mobiliajame įrenginyje programėlei ZEN.COM leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus.
- pokalbyje ZEN.COM pagalbos centre. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite ekrano apatiniame dešiniajame kampe rodomą mygtuką.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, siųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.