Jei jūsų operacija atrodo įstrigusi, mes esame čia, kad jums padėtume. Daugeliu atvejų pervedimas juda per sistemą ir tiesiog reikia šiek tiek daugiau laiko. Nesvarbu, ar tai būtų ZEN Buddies pervedimas, banko pervedimas, kortelė į kortelę pervedimas, kriptovaliutos pervedimas ar sąskaitos papildymas, dauguma delsimo atvejų yra laikini ir yra standartinio apdorojimo dalis.
Ši instrukcija padės jums patikrinti, kas vyksta ir ką daryti toliau.
Pirmiausia patikrinkite standartinį apdorojimo laiką
Skirtingi pervedimų tipai užtrunka skirtingai. Priklausomai nuo metodo ir dalyvaujančių finansinių institucijų, apdorojimas gali užtrukti nuo kelių minučių iki 5 dienų.
Jei standartinis apdorojimo laikas dar nepraėjo, pervedimo pagreitinti negalima. Tokiu atveju geriausias sprendimas – palaukti, kol laiko tarpas baigsis.
Žiūrėkite standartinius pervedimų apdorojimo laikotarpius.
Kodėl operacija gali užtrukti ilgiau
Kad pervedimai būtų saugūs ir patikimi, kai kurios operacijos reikalauja papildomo patikrinimo arba rankinio patvirtinimo. Tai yra normalu, siekiant apsaugoti jūsų pinigus ir platesnę finansų sistemą.
Jei standartinis laiko tarpas jau praėjo, vadovaukitės žemiau pateiktais veiksmais, atsižvelgdami į pervedimo kryptį.
Pervedimas buvo išsiųstas iš kito banko į ZEN.COM
- Patikrinkite pervedimo būseną siunčiančiame banke.
- Jei pervedimas ten rodomas kaip užbaigtas, bet nematomas ZEN.COM programėlėje, žiūrėkite, kaip rasti savo pervedimą.
- Jei pervedimas siunčiančiame banke nėra užbaigtas, susisiekite su siuntėju arba siunčiančiu banku dėl išsamesnės informacijos.
Pervedimas buvo išsiųstas iš ZEN.COM į kitą banką
- Patikrinkite pervedimo būseną savo ZEN paskyros operacijų istorijoje.
- Jei pervedimas vis dar apdorojamas, patikrinkite mūsų standartinius apdorojimo laikotarpius.
- Jei laiko tarpas praėjo, patikrinkite, ar pervedimas yra „Atrakinkite savo operaciją“. Sužinokite daugiau apie pervedimus su šia būsena.
- Jei pervedimas ZEN.COM programėlėje pažymėtas kaip užbaigtas, susisiekite su gavėjo banku dėl tolimesnės informacijos.
Atminkite
Jei paprašysite mūsų patikrinti konkretų pervedimą, peržiūra gali užtrukti kelias dienas. Jūs gausite pranešimą, jei reikės papildomos informacijos, ir kai patikrinimas bus baigtas.
Ar jums reikia pagalbos? Mes visada esame čia jums:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie agento bus rodoma numatoma laukimo trukmė). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje leidžia siųsti pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centro pokalbyje. Pasirinkite mygtuką, kuris rodomas apatiniame dešiniajame ekrano kampe naršant mūsų Pagalbos centre, kad pradėtumėte pokalbį.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Kai susisiekiate su mumis el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.