Kartais mums reikia papildomos informacijos pervedimui peržiūrėti. Po peržiūros pervedimas gali būti arba patvirtintas, arba atmestas. Atmestas pervedimas automatiškai grąžinamas siuntėjui. Mes negalime pateikti išsamių priežasčių dėl kiekvieno sprendimo.
Negavome prašomų dokumentų ar anketos atsakymų
Jei paprašėme jūsų pateikti dokumentus arba užpildyti anketą ir laiku neatsakėte, pervedimas gali būti atmestas.
Ką daryti:
- Patikrinkite savo ZEN.COM programėlę ir el. pašto dėžutę, ar nėra mūsų žinutės.
- Taip pat patikrinkite Šlamšto arba Nepageidaujamų laiškų aplanką. El. pašto filtrai kartais gali neteisingai nukreipti mūsų žinutes.
- Atsakykite su prašomais dokumentais ar atsakymais, jei žinutė vis dar aktyvi.
- Jei pervedimas jau buvo grąžintas siuntėjui, jam reikės iš naujo atlikti mokėjimą. Mes negalime atšaukti grąžinimo, kai jis jau pradėtas.
Mano pervedimas buvo atmestas po peržiūros
Net jei pateikta visa prašoma informacija, pervedimas vis tiek gali būti atmestas dėl teisinių ir reguliavimo reikalavimų, pavyzdžiui, atliekant atitikties patikrinimus.
Suprantame, kad tai gali būti nemalonu. Kai kuriais atvejais mes negalime detaliai paaiškinti sprendimo.
Kas vyksta po to, kai pervedimas atmestas?
Pervedimas grąžinamas siuntėjui. Grąžinimo laikas priklauso nuo to, kaip buvo atliktas pervedimas ir kokios bankų sistemos dalyvavo:
- Tarptautiniai pervedimai (SWIFT arba SEPA): paprastai grąžinami per 15–20 darbo dienų.
- Vietiniai pervedimai (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): paprastai grąžinami per 3–5 darbo dienas.
Kai pervedimas palieka mūsų sistemą, grąžinimo laikas priklauso nuo siuntėjo banko ir bet kurių tarpininkų bankų. Paprašykite siuntėjo patvirtinti, kada jis gauna grąžinimą, ir pasitikrinti savo banko apdorojimo laiką.
ZEN Klientų aptarnavimas negali pateikti papildomų detalių apie peržiūrą. Jei turite klausimų, atsakykite tiesiogiai į el. laišką arba programėlės žinutės pokalbį, kurį gavote iš mūsų.