Kartais mums reikia papildomos informacijos pervedimui peržiūrėti. Baigus peržiūrą, pervedimas gali būti priimtas arba atmestas. Atmestas pervedimas automatiškai grąžinamas siuntėjui. Mes negalime pateikti išsamios priežasties dėl kiekvieno sprendimo.
Negavome prašomų dokumentų arba anketos atsakymų
Jei jūsų paprašėme pateikti dokumentus arba užpildyti anketą ir negavome atsakymo laiku, galbūt negalėsime užbaigti pervedimo.
Ką daryti:
- Patikrinkite savo ZEN.COM programėlę ir el. pašto dėžutę, ar nėra mūsų žinutės.
- Taip pat patikrinkite Šlamšto arba Šiukšlių aplanką. El. pašto filtrai kartais gali neteisingai nukreipti mūsų žinutes.
- Atsakykite su prašytais dokumentais arba atsakymais, jei žinutė vis dar aktyvi.
- Jei pervedimas jau buvo grąžintas siuntėjui, jam reikės bandyti mokėjimą dar kartą. Mes negalime atšaukti grąžinimo, kai jis jau prasidėjo.
Mano pervedimas buvo atmestas po peržiūros
Net jei pateikiama visa prašoma informacija, pervedimas vis tiek gali būti atmestas dėl teisinių ir reguliavimo reikalavimų (pavyzdžiui, atitikties patikrinimų).
Suprantame, kad tai gali būti nemalonu. Kai kuriais atvejais mums neleidžiama išsamiai paaiškinti sprendimo.
Kas nutinka po to, kai pervedimas atmestas?
- Pervedimas grąžinamas siuntėjui.
- Paprašykite siuntėjo patvirtinti, kai jis gaus grąžinimą, ir patikrinti savo banko apdorojimo laiką.
ZEN klientų aptarnavimas negali pateikti papildomų detalių apie peržiūrą. Jei turite klausimų, atsakykite tiesiogiai į el. pašto arba programėlės žinutės pokalbį, kurį gavote iš mūsų.