Jei prie mokėjimo matote „Atrakinkite savo operaciją“, tai reiškia, kad prieš užbaigdami mokėjimą atliekame standartinį saugumo patikrinimą. Šie patikrinimai padeda apsaugoti jūsų paskyrą ir lėšas, kaip to reikalaujama iš visų finansų įstaigų.
Kodėl rodoma būsena „Atrakinkite savo operaciją“
Kai atliekate operaciją naudodami ZEN.COM, mūsų automatinės sistemos ją patikrina, kad įsitikintų, jog viskas yra saugu ir atitinka reikalavimus. Šis procesas padeda:
- Apsaugoti jus: jei pastebima kas nors neįprasto, sistema pristabdo operaciją, kad jūsų pinigai liktų saugūs.
- Laikytis regioninių teisės aktų: kiekviena licencijuota finansų įstaiga privalo reguliariai tikrinti operacijas. Daugiau apie jums ir ZEN.COM taikomus teisės aktus skaitykite čia.
- Užkirsti kelią netinkamam naudojimui: mūsų technologija sukurta aptikti požymius, kurie gali rodyti neįprastą veiklą. Kai juos aptinkame, imamės atitinkamų veiksmų.
Ką daryti, kai matote „Atrakinkite savo operaciją“
Jei operaciją reikia patikrinti rankiniu būdu, šalia pasirinktų mokėjimų operacijų istorijoje ZEN.COM programėlėje matysite skiltį „Padėkite mums užbaigti operaciją“ ir pranešimus „Atrakinkite savo operaciją“.
- Atidarykite ZEN.COM programėlę ir patikrinkite pranešimus.
- Bakstelėkite pranešimą arba išskleiskite operacijos informaciją, kad atidarytumėte susijusį atvejį.
- Vadovaukitės programėlėje pateiktais veiksmais ir pateikite reikiamą informaciją. Atsižvelgiant į atvejį, jūsų gali būti paprašyta atsakyti į kelis trumpus klausimus arba įkelti konkrečius dokumentus tiesiogiai programėlėje ar el. paštu.
Visą prašomą informaciją pateikite naudodami programėlėje nurodytą būdą.
Informacija
Patikrinimus atlieka atskira komanda, o jūsų atvejis lieka jos žinioje, kol išsprendžiamas. Mūsų klientų aptarnavimo specialistai neturi prieigos prie vykdomo patikrinimo informacijos, todėl negali patikrinti jo eigos ar pagreitinti proceso.
Kur ieškoti informacijos:
- Operacijų istorija: patikrinkite dabartinę savo operacijos būseną ZEN.COM programėlėje.
- Pranešimai: informuosime jus, kai bus priimtas sprendimas arba jei mums reikės papildomos informacijos. Įsitikinkite, kad įjungti tiesioginiai pranešimai.
Kokius dokumentus gali reikėti pateikti?
Ne visais atvejais reikia pateikti dokumentus. Kai kurie patikrinimai atliekami atsakius į kelis trumpus klausimus. Jei reikia pateikti dokumentus, mūsų pranešime bus aiškiai nurodyta, ko reikia. Visą priimtinų dokumentų sąrašą rasite čia.
Kiek laiko trunka operacijos patikrinimas
Operacijos tikrinamos visą parą, 7 dienas per savaitę.
Patikrinimas paprastai trunka iki 72 valandų. Per šį laiką mes:
- užbaigsime patikrinimą neprašydami jūsų papildomos informacijos arba
- paprašysime atsakyti į klausimus ar pateikti dokumentus, jei reikės daugiau informacijos.
Jei paprašysime jūsų informacijos ar dokumentų, naujas 72 valandų peržiūros laikotarpis prasidės, kai atsiųsite atsakymą. Jei jį peržiūrėję mums reikės papildomos informacijos, dar kartą su jumis susisieksime. Kai atsakysite, prasidės dar vienas 72 valandų peržiūros laikotarpis.
Kai kuriais atvejais išoriniai veiksniai gali pailginti šiuos terminus. Jei taip nutiks, apie tai jus informuosime.
Kad patikrinimas vyktų sklandžiai:
- Iš karto pateikite viską, ko paprašėme. Peržiūra prasideda, kai gauname visą reikiamą informaciją.
- Patikrinkite programėlės pranešimus ir el. paštą, įskaitant šlamšto aplanką. Galime paprašyti papildomos informacijos.
- Dėl atvejo susisiekite su mumis vienu kanalu. Jei tuo pačiu metu susisieksite keliais kanalais, procesas gali sulėtėti.
- Pradėjus naują operaciją, tikrinama operacija nebus pakeista. Pradinis patikrinimas bus tęsiamas.
Užbaigus patikrinimą:
- Jei operacija patvirtinta, ZEN.COM programėlėje matysite būseną „Užbaigta“, o operacija bus apdorota.
- Jei operacija atmesta, lėšos bus automatiškai grąžintos siuntėjui. Jei operaciją inicijavote iš savo ZEN.COM paskyros, suma bus grąžinta tiesiai į jūsų likutį.
Šie patikrinimai yra įprasta saugaus mokėjimų apdorojimo dalis ir padeda užtikrinti jūsų operacijų saugumą.
Daugiau apie ZEN.COM saugumo priemones sužinosite mūsų pagalbos centro skiltyje „Saugumas“.
ZEN Business klientams
Pirmasis įmonės narys, išsiuntęs dokumentus arba atsakęs į klausimus, priskiriamas prie atvejo.
Tik šis asmuo gali užpildyti klausimyną ir gauti tolesnius pranešimus apie operaciją.
Kas nutiks, jei neatsakysiu į pranešimą?
Jei per nurodytą laikotarpį negausime atsakymo, operacija gali būti neapdorota. Tokiais atvejais lėšos bus grąžintos siuntėjui. Taip pat galime pradėti papildomą patikrinimą, kad įsitikintume, jog jūsų kontaktinė informacija yra atnaujinta. Daugiau apie tai, kas nutinka, jei negauname atsakymo, skaitykite čia.