Gali būti painu matyti, kad pervedimas į jūsų ZEN paskyrą buvo grąžintas. Tai dažniausiai nutinka, kai kažkas mokėjimo duomenyse neatitinka patikros taisyklių. Štai kodėl tai nutinka, kiek laiko užtrunka grąžinimas ir ką galite daryti toliau.
Kiekvienas pervedimas į ZEN.COM praeina automatinę ir, kai kuriais atvejais, rankinę saugumo patikrą. Šios patikros yra privalomos visoms finansų institucijoms ES, siekiant užtikrinti sandorių saugumą ir atitiktį reikalavimams. Jei mokėjimas negali būti patvirtintas, jis grąžinamas siuntėjui.
Kaip patikrinti, ar jūsų pervedimas buvo grąžintas
- Prisijunkite prie savo ZEN.COM programėlės ir apačioje esančiame meniu pasirinkite „Piniginė“.
- Palieskite „Sandorių istorija“.
- Jei gaunamas pervedimas rodomas po „Atrakinkite savo sandorį“, jis dar laukia patikros. Skaitykite šį straipsnį, kaip užbaigti patikrą.
- Jei gaunamas pervedimas rodomas kaip „Atmestas“, jis negalėjo būti patvirtintas ir yra grąžinamas siuntėjui arba jau buvo grąžintas.
Kiek laiko užtrunka pinigų grąžinimas
Laikas priklauso nuo to, kaip buvo siųstas pervedimas ir kokios bankinės sistemos dalyvavo:
- Tarptautiniai pervedimai (SWIFT arba SEPA): paprastai grąžinami per 15–20 darbo dienų.
- Vietiniai pervedimai (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): paprastai grąžinami per 3–5 darbo dienas.
Kai pervedimas palieka mūsų sistemą, laiko tarpas priklauso nuo siuntėjo ir tarpininkaujančių bankų, kurie turi peržiūrėti ir atlaisvinti lėšas prieš jas grąžinant į siuntėjo sąskaitą.
Dažnos priežastys, dėl kurių pervedimai grąžinami
-
Patikra nebaigta.
Kartais mums reikia papildomų dokumentų, kad galėtume apdoroti pervedimą.
Ką daryti: Patikrinkite savo el. pašto dėžutę (įskaitant šlamštą) dėl žinučių iš ZEN.COM ir atsakykite tiesiogiai į gautą el. laišką naudodami „Atsakyti“ funkciją savo pašto dėžutėje. Sužinokite daugiau apie pervedimų patikras ZEN.COM čia. -
Neteisingi sąskaitos duomenys.
Siuntėjas galėjo naudoti duomenis, kurie neatitinka pervedimo tipo.
Ką daryti: Savo ZEN.COM programėlėje patikrinkite IBAN ir BIC/SWIFT pagal numatytą pervedimo tipą. Vietinės sąskaitos numeriai nepriima tarptautinių SWIFT pervedimų, o SWIFT sąskaitos nepriima vietinių ar SEPA pervedimų. Sužinokite daugiau apie IBAN, prieinamus ZEN.COM čia. -
Nepalaikoma šalis.
Siuntėjo sąskaita turi būti šalyje, kurią palaikome SWIFT pervedimams. Pervedimai iš nepalaikomų šalių automatiškai grąžinami.
Ką daryti: Paprašykite siuntėjo siųsti pervedimą iš sąskaitos, kuri yra tinkama SWIFT pervedimams į ZEN.COM. Sužinokite daugiau apie šalis, palaikomas SWIFT pervedimams čia.
Kada kreiptis į ZEN palaikymą
Jei siuntėjas negavo lėšų per maksimalų numatytą laiką (20 darbo dienų tarptautiniams pervedimams, 5 darbo dienas vietiniams pervedimams), susisiekite su mumis ir mes padėsime surasti grąžinimą.
Reikia pagalbos? Mes visada esame čia Jums:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie agento bus rodoma numatoma laukimo trukmė). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje leidžia siųsti push pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centro pokalbyje. Pasirinkite mygtuką, esantį apatiniame dešiniajame ekrano kampe naršant mūsų Pagalbos centre, kad pradėtumėte pokalbį.
- el. paštu hello@zen.com (dažniausiai atsakome per 24 valandas). Kai susisiekiate su mumis el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.