Per klaidą išsiuntėte pinigus banko pavedimu? Štai, ką galite padaryti.
Kai patvirtinate banko pavedimą savo ZEN.COM programėlėje, jis iškart siunčiamas mokėjimo operatoriui apdoroti. Po to jo nebegalima atšaukti, net jei jūsų programėlėje rodoma būsena „Vykdoma“ arba „Laukiama“. Tai taikoma visų tipų banko pavedimams.
Jei banko pavedimas buvo išsiųstas į negaliojančią sąskaitą arba ne tam asmeniui, štai, ką reikia daryti.
Išsiunčiau pavedimą į negaliojančią sąskaitą
Jei jūsų įvestas sąskaitos numeris neegzistuoja arba pamiršote nurodyti privalomą mokėjimo paskirtį, lėšos turėtų būti automatiškai grąžintos į jūsų ZEN sąskaitą. Paprastai tai įvyksta per 10 dienų.
Taip pat galite susisiekti su gavėjo banku, kad užtikrintumėte kuo greitesnį lėšų grąžinimą.
Išsiunčiau pavedimą ne tam asmeniui
Jei žinote pinigus gavusį asmenį, susisiekite su juo tiesiogiai ir paprašykite grąžinti lėšas.
Jei jo nepažįstate, ZEN.COM gali paprašyti gavėjo banko atšaukti pavedimą. Šiame procese turi bendradarbiauti keli bankai, be to, reikalingas gavėjo sutikimas. Be gavėjo sutikimo lėšos negali būti grąžintos.
Prašymą atšaukti pavedimą galima pateikti praėjus 10 dienų nuo pradinio pavedimo datos. Atkreipkite dėmesį, kad tai negarantuoja lėšų grąžinimo.
Norėdami pateikti prašymą atšaukti pavedimą, ZEN pagalbos komandai pateikite šią informaciją:
- Pavedimo atšaukimo priežastį (kodėl reikia grąžinti lėšas),
- Patvirtinimą, kad apie atvejį pranešta teisėsaugos institucijoms, jei pavedimas buvo susijęs su sukčiavimu.
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- naudodamiesi ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbiu (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie konsultanto bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos konsultanto atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus į jūsų mobilųjį įrenginį.
- naudodamiesi ZEN.COM pagalbos centro pokalbiu. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite mygtuką, rodomą apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, išsiųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
Taip pat žr.: