Pinigų išsiuntimas netinkamam asmeniui pasitaiko dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Tolesni veiksmai priklauso nuo to, kaip buvo atliktas pervedimas ir ar jis jau užbaigtas.
Galimi trys variantai:
- Galbūt vis dar galėsite atšaukti pervedimą
- Gali tekti paprašyti gavėjo grąžinti pinigus
- Kai kuriais atvejais ZEN.COM gali padėti pateikti prašymą atšaukti pervedimą
Apžvelkime viską žingsnis po žingsnio.
1 žingsnis: patikrinkite, ar galite atšaukti pervedimą
Pirmiausia patikrinkite, ar jūsų pervedimo tipą galima atšaukti. Šiuo atveju svarbus laikas, todėl geriausia tai padaryti iškart, kai pastebite klaidą.
Pasirinkite parinktį, atitinkančią tai, kaip išsiuntėte pinigus:
- Noriu atšaukti banko pervedimą
- Noriu atšaukti pervedimą į kortelę
- Noriu atšaukti „ZEN Buddies“ pervedimą
Jei atšaukimas galimas, nedelsdami atlikite su tuo pervedimo tipu susijusius veiksmus.
2 žingsnis: susisiekite su gavėju, jei atšaukti neįmanoma
Jei pervedimo atšaukti negalima, kitas žingsnis – tiesiogiai susisiekti su gavėju.
Jei įvedėte neteisingus gavėjo duomenis
Pavyzdžiui, neteisingą sąskaitos numerį arba vardą. Daugeliu atvejų gavėjo bankas atmes pervedimą ir automatiškai grąžins pinigus mums. Kol tai vyksta, patartina informuoti numatytą gavėją apie klaidą.
Kai lėšos bus grąžintos, apie tai nedelsdami jus informuosime.
Jei duomenys buvo teisingi, bet suma buvo neteisinga, arba persigalvojote
Tokiu atveju veiksmų turi imtis gavėjas. Jis gali:
- paprašyti savo banko atmesti gaunamą pervedimą arba
- grąžinti jums pinigus, jei jie jau buvo gauti
3 žingsnis: susisiekite su ZEN.COM, jei nepažįstate gavėjo arba įtariate sukčiavimą
Jei neatpažįstate gavėjo arba pervedimas buvo susijęs su sukčiavimu, ZEN.COM gali paprašyti gavėjo banko atšaukti pervedimą.
Keli svarbūs dalykai, kuriuos reikia žinoti:
- Prašymas atšaukti pervedimą gali būti išsiųstas praėjus 10 dienų nuo pradinio pervedimo datos
- Procese dalyvauja keli bankai ir reikalingas gavėjo sutikimas
- Pervedimo atšaukimas negarantuoja, kad lėšos bus grąžintos
Norėdami pateikti prašymą atšaukti pervedimą, susisiekite su ZEN pagalbos tarnyba ir pateikite:
- Pervedimo atšaukimo priežastį
- Patvirtinimą, kad apie atvejį buvo pranešta teisėsaugos institucijoms, jei pervedimas buvo susijęs su sukčiavimu
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- naudodamiesi ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbiu (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje, jungiantis su agentu bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos agento atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei mobiliajame įrenginyje leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus.
- naudodamiesi ZEN.COM pagalbos centro pokalbiu. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite mygtuką apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, išsiųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.