Gali būti painu, kai pervedimas grįžta atgal vietoj to, kad pasiektų savo paskirties vietą. Štai kas gali sukelti pervedimo grąžinimą į jūsų ZEN sąskaitą ir kaip užtikrinti, kad kitas pervedimas vyktų sklandžiai.
1. Netinkamas sąskaitos numeris arba duomenys
Jei bet kuris gavėjo duomuo yra neteisingas, pervedimas gali būti automatiškai grąžintas. Patikrinkite, ar:
- Sąskaitos numeris, BIC/SWIFT kodas ir gavėjo pilnas vardas yra teisingi.
- Įvedėte gavėjo vardą ir pavardę tiksliai taip, kaip reikalauja jų bankas.
Duomenų neatitikimas gali lemti, kad gavėjo bankas atmestų pervedimą.
2. Šalys, kurioms ZEN.COM pervedimai nepalaikomi
Pervedimai iš ZEN.COM gali būti siunčiami tik į palaikomas šalis. Jei jūsų pervedimas buvo išsiųstas į šalį, kurios nėra mūsų palaikomų šalių sąraše, jis bus automatiškai grąžintas į jūsų ZEN sąskaitos likutį.
3. Pervedimas viršija sąskaitos limitus
Kiekviena ZEN sąskaita turi sandorių limitus, kurie padeda apsaugoti jūsų saugumą. Jei jūsų pervedimo suma yra didesnė už dabartinį limitą, jis nebus apdorotas. Peržiūrėkite galimus sandorių limitus, kad sužinotumėte daugiau.
4. Atitikties arba saugumo priežastys
Kartais pervedimą gali atmesti gavėjo bankas, tarpinė institucija arba mūsų saugumo sistema, jei nebus laikomasi atitikties reikalavimų. Prašome patikrinti, ar:
- Jūs gavote iš mūsų el. laišką, kuriame prašoma patvirtinti sąskaitos veiklą.
- Gavėjo vardas ir pervedimo nuoroda įvesti teisingai.
Jei viskas atrodo teisinga, o problema tęsiasi, mūsų Pagalbos komanda gali ją peržiūrėti už jus.
Reikia pagalbos? Mes visada esame čia jums:
- per ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbį (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie agento bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje turi leidimą siųsti pranešimus.
- per ZEN.COM Pagalbos centro pokalbį. Pasirinkite mygtuką, esantį ekrano apatiniame dešiniajame kampe naršant mūsų Pagalbos centre, kad pradėtumėte pokalbį.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Kai susisiekiate su mumis el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN sąskaita.
Taip pat žiūrėkite: Pervedimas į mano ZEN sąskaitą buvo grąžintas siuntėjui