Gali būti painu matyti, kad pervedimas į jūsų ZEN sąskaitą buvo grąžintas. Tai dažniausiai nutinka, kai mokėjimo duomenys neatitinka patikros taisyklių. Štai kodėl tai vyksta, kiek laiko užtrunka grąžinimas ir ką galite daryti toliau.
Kiekvienas pervedimas į ZEN.COM pereina automatinę ir, kai kuriais atvejais, rankinę saugumo patikrą. Šios patikros yra privalomos visoms finansų institucijoms ES, siekiant užtikrinti sandorių saugumą ir atitiktį reikalavimams. Jei mokėjimas negali būti patvirtintas, jis grąžinamas siuntėjui.
Kaip patikrinti, ar jūsų pervedimas buvo grąžintas
Prisijunkite prie savo ZEN.COM programėlės ir atidarykite savo sandorių istoriją.
- Jei gaunamas pervedimas rodomas po „Atrakinkite savo sandorį“, jis vis dar laukia patikros. Peržiūrėkite šį straipsnį, kad sužinotumėte, kaip užbaigti patikrą.
- Jei gaunamas pervedimas pažymėtas kaip „Atmestas“, jis negalėjo būti patvirtintas ir yra grąžinamas siuntėjui arba jau buvo grąžintas.
Kiek laiko užtrunka pinigų grąžinimas
Laikas priklauso nuo to, kaip buvo siųstas pervedimas ir kokios bankinės sistemos dalyvavo:
- Tarptautiniai pervedimai (SWIFT arba SEPA): paprastai grąžinami per 15–20 darbo dienų.
- Vietiniai pervedimai (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): paprastai grąžinami per 3–5 darbo dienas.
Kai pervedimas išeina iš mūsų sistemos, laikas priklauso nuo siuntėjo ir tarpininkaujančių bankų, kurie turi peržiūrėti ir atlaisvinti lėšas, kad jos vėl atsirastų siuntėjo sąskaitoje.
Dažnos priežastys, dėl kurių pervedimai grąžinami
-
Patikra nebaigta.
Kartais mums reikia papildomų dokumentų, kad galėtume apdoroti pervedimą.
Ką daryti: Patikrinkite savo el. pašto dėžutę (įskaitant šlamštą) dėl žinučių iš ZEN.COM ir atsakykite tiesiogiai į el. laišką, kurį gavote iš mūsų, naudodami „Atsakyti“ funkciją savo el. pašto dėžutėje. Sužinokite daugiau apie pervedimų patikras ZEN.COM čia. -
Neteisingi sąskaitos duomenys.
Siuntėjas galėjo naudoti duomenis, kurie neatitinka pervedimo tipo.
Ką daryti: Savo ZEN.COM programėlėje patikrinkite IBAN ir BIC/SWIFT, skirtus numatytam pervedimo tipui. Vietinės sąskaitos numeriai nepriima tarptautinių SWIFT pervedimų, o SWIFT sąskaitos nepriima vietinių ar SEPA pervedimų. Sužinokite daugiau apie IBAN, prieinamus ZEN.COM čia. -
Gavėjo duomenų neatitikimas.
Siuntėjas galėjo įvesti gavėjo vardą, kuris nesutampa su vardu jūsų ZEN sąskaitoje.
Ką daryti: Įsitikinkite, kad siuntėjas įveda tą patį vardą ir pavardę arba įmonės pavadinimą, kuris nurodytas jūsų ZEN sąskaitos duomenyse. -
Nepripažinta šalis.
Siuntėjo sąskaita turi būti šalyje, kurią palaikome SWIFT pervedimams. Pervedimai iš nepalaikomų šalių automatiškai grąžinami.
Ką daryti: Paprašykite siuntėjo atlikti pervedimą iš sąskaitos, kuri yra tinkama SWIFT pervedimams į ZEN.COM. Sužinokite daugiau apie šalis, palaikomas SWIFT pervedimams čia.
Kada kreiptis į ZEN pagalbą
Jei siuntėjas negavo lėšų po maksimalaus numatyto laiko (20 darbo dienų tarptautiniams pervedimams, 5 darbo dienos vietiniams pervedimams), susisiekite su mumis ir mes padėsime atsekti grąžinimą.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.