Paskyros ar funkcijos apribojimas gali būti netikėtas. Šie patikrinimai yra standartinės saugumo procedūros, kurių reikalaujama visoms finansų institucijoms ES, ir jie padeda apsaugoti jūsų pinigus bei duomenis. Štai ką reiškia pranešimas ir ką galite daryti toliau.
Ką daryti, kai matote „Ši funkcija yra apribota“
Pradėkite nuo ZEN.COM programėlės atidarymo ir perskaitykite pranešimą ekrane. Jei įmanoma, programėlė paaiškins, kodėl funkcija yra apribota ir kaip ją atrakinti.
Gali pasirodyti pranešimas „Atrakinkite savo paskyrą“ arba panašus. Palieskite jį, kad atidarytumėte savo bylas programėlėje, kur rasite išsamius pranešimus ir tolesnius veiksmus.
Norėdami atidaryti bylas rankiniu būdu:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės.
- Paspauskite klaustuko piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe, kad atidarytumėte Klientų saloną.
- Pasirinkite „Mano bylos“, kad patikrintumėte, ar mums reikia iš jūsų kokios nors informacijos.
Jei programėlė nerodo jokių veiksmų ar vykstančių bylų, išbandykite šiuos veiksmus:
- Patikrinkite savo el. pašto dėžutę, įskaitant Šlamštą.
- Ieškokite žinutės iš hello@zen.com. Gali būti, kad mums reikės šiek tiek daugiau informacijos arba papildomų dokumentų, kad patvirtintume neseną veiklą jūsų paskyroje.
Jei paprašėme dokumentų, atsakykite tiesiogiai į el. laišką arba sekite nurodymus programėlės pranešime ar byloje. Įsitikinkite, kad nuotraukos arba skenai yra aiškūs, galiojantys ir nepasibaigę.
Kas nutinka po to, kai pateikiate dokumentus
Kai pateikiate reikiamą informaciją, peržiūra paprastai užtrunka apie 3 dienas. Mūsų komanda dirba visą parą, todėl jūsų byla gali būti nagrinėjama ir ne darbo valandomis.
Po peržiūros gali nutikti vienas iš šių dalykų:
- Jūsų paskyra arba funkcija yra atrakinta, tad galite ją vėl naudoti.
- Jūsų paskyra yra uždaryta, jei to reikalauja teisės aktai. Jei taip nutiks, vis tiek galėsite pervesti likutį į kitą banką. Daugiau informacijos žr.: Gavau pranešimą „Turime uždaryti jūsų paskyrą“.
Dėkojame už kantrybę atliekant šiuos patikrinimus. Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip ZEN.COM saugo jūsų paskyrą, apsilankykite Pagalbos centro Saugumo skiltyje.