Užblokuota ar apribota paskyra, pinigai arba kai kurios funkcijos gali būti netikėtas dalykas, ypač jei negalite išsiimti pinigų arba išsiųsti pervedimo. Šie patikrinimai yra standartinių saugumo procedūrų, privalomų visoms ES finansų įstaigoms, dalis. Jie padeda apsaugoti jūsų pinigus ir duomenis. Štai ką reiškia šis pranešimas ir ką galite daryti toliau.
Ką daryti, kai matote pranešimą „Ši funkcija apribota“
Pirmiausia atidarykite ZEN.COM programėlę ir perskaitykite ekrane rodomą pranešimą. Jei įmanoma, programėlėje bus paaiškinta, kodėl paskyra, lėšos arba funkcija yra apribotos ir kaip jas atblokuoti.
Galite matyti pranešimą „Atrakinkite savo paskyrą“ arba panašų pranešimą. Bakstelėkite jį, kad programėlėje atidarytumėte savo atvejus, kuriuose rasite išsamius pranešimus ir tolesnius veiksmus.
Norėdami rankiniu būdu atidaryti savo atvejus:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės.
- Bakstelėkite klaustuko piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe, kad atidarytumėte Klientų erdvę.
- Pasirinkite „Mano atvejai“ ir patikrinkite, ar mums reikia iš jūsų papildomos informacijos.
Jei programėlėje nerodomi jokie veiksmai ar vykstantys atvejai, pabandykite atlikti šiuos veiksmus:
- Patikrinkite savo el. pašto dėžutę, įskaitant šlamšto aplanką.
- Ieškokite pranešimo iš hello@zen.com. Gali būti, kad mums reikės šiek tiek daugiau informacijos arba patvirtinamųjų dokumentų, kad galėtume patvirtinti naujausią veiklą jūsų paskyroje.
Jei paprašėme pateikti dokumentus, atsakykite tiesiai į el. laišką arba vadovaukitės programėlės pranešime ar atvejyje pateiktomis instrukcijomis. Įsitikinkite, kad nuotraukos ar nuskaitytos kopijos yra aiškios, galiojančios ir nepasibaigusio galiojimo.
Kiek laiko trunka patikrinimas
Kiekvieną patikrinimo etapą paprastai užbaigiame per 72 valandas.
Tai reiškia:
- Jei iš jūsų nereikia jokios papildomos informacijos, patikrinimą paprastai užbaigiame per 72 valandas.
- Jei mums reikia daugiau informacijos ar dokumentų, paprastai su jumis susisiekiame per tą patį 72 valandų laikotarpį.
- Kai išsiunčiate prašomą informaciją ar dokumentus, paprastai juos peržiūrime per dar 72 valandas.
- Jei peržiūrėję jūsų atsakymą paprašysime pateikti dar ką nors, po kiekvieno jūsų atsakymo pradedamas naujas 72 valandų peržiūros laikotarpis.
Mūsų komanda atvejus peržiūri visą parą, 7 dienas per savaitę, todėl patikrinimas gali būti tęsiamas ir ne įprastomis darbo valandomis.
Kas nutinka išsiuntus dokumentus
Po peržiūros gali nutikti vienas iš šių dalykų:
- Jūsų paskyra, lėšos arba pasirinktos funkcijos atblokuojamos, todėl vėl galėsite jomis naudotis.
- Jūsų paskyra uždaroma, jei to reikalaujama pagal teisės aktus. Jei taip nutiks, vis tiek galėsite išsiimti likusį balansą ir pervesti jį į kitą finansų įstaigą. Daugiau informacijos rasite čia: Gavau pranešimą „Turime uždaryti jūsų paskyrą“.
Dėkojame už kantrybę atliekant šiuos patikrinimus. Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip ZEN.COM saugo jūsų paskyrą, apsilankykite pagalbos centro skiltyje „Sauga“.