Als u uw toegangscode niet meer weet, kunt u deze opnieuw instellen via MY.ZEN.COM of de ZEN.COM app. U heeft uw telefoonnummer en de eenmalige sms-code die u ontvangt, nodig.
Voor het resetten via de website heeft u ook toegang nodig tot het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld. In de app verifieert u uw identiteit met een selfie, zodat uw account beschermd blijft terwijl u weer toegang krijgt.
Stel uw toegangscode opnieuw in op MY.ZEN.COM
- Ga naar MY.ZEN.COM en voer uw telefoonnummer in.
- Voer de eenmalige sms-code in die u ontvangt.
- Wanneer u wordt gevraagd de toegangscode van uw account in te voeren, selecteer dan "Toegangscode vergeten?".
- Volg de instructies die naar het e-mailadres zijn gestuurd dat aan uw ZEN-account is gekoppeld om uw toegangscode opnieuw in te stellen.
Stel uw toegangscode opnieuw in in de ZEN.COM app
- Open de ZEN.COM app.
- Als u bent uitgelogd, voer dan uw telefoonnummer en de eenmalige sms-code in die u ontvangt.
- Als u bent ingelogd, tik dan op uw initialen linksboven, selecteer "Instellingen" en vervolgens "Toegangscode wijzigen".
- Tik op de toegangscodepagina op "Vergeten?".
- Volg de instructies op het scherm. Mogelijk wordt u gevraagd de laatste 4 tekens van het identiteitsbewijs dat u gebruikte bij het aanmaken van uw account in te voeren, of om uw identiteit te verifiëren met een selfie. Dit houdt uw account veilig terwijl u weer toegang krijgt.
- Voer na succesvolle verificatie uw nieuwe toegangscode twee keer in om de wijziging te bevestigen.
U kunt nu inloggen met uw nieuwe toegangscode.
U heeft zich mogelijk geregistreerd met een van de volgende documenten:
- Identiteitskaart
- Paspoort
- Rijbewijs
- Verblijfsvergunning (plastic versie)
Probeer de laatste 4 tekens van elk document. Dit kunnen letters, cijfers of symbolen zijn.
Als het document verlopen is, vervangen is, of u niet meer weet welk document u heeft gebruikt, tik dan op “Neem contact op” onder het invoerveld. Ons Supportteam begeleidt u door een veilige verificatie.
Uw documentnummer staat op uw fysieke document en is uniek voor dat document. Het is niet hetzelfde als uw persoonlijke identificatienummer.
Als u niet zeker weet waar u moet zoeken, bekijk dan de voorbeelden hieronder die tonen waar het nummer op elk type document staat:
-
Identiteitskaart
-
Paspoort
-
Rijbewijs
-
Verblijfsvergunning / Verblijfskaart
Heeft u nog steeds problemen?
Als u problemen ondervindt bij het opnieuw instellen van uw toegangscode met een selfie, bekijk dan dit artikel voor tips: Waarom moet ik mijn identiteit opnieuw verifiëren tijdens het inloggen?
U kunt ook gebruikmaken van de onderstaande contactopties, en wij helpen u weer toegang te krijgen tot uw account.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.