Het zien van een onbekende vergoeding kan verwarrend zijn. Laten we samen bekijken wat het kan zijn, waar je de details kunt controleren en wat je daarna kunt doen als er nog steeds iets niet klopt.
Controleer of het een ZEN.COM-vergoeding is
Alle vergoedingen die ZEN.COM in rekening kan brengen, staan vermeld in onze prijslijsten:
In je transactiegeschiedenis verschijnen ZEN.COM-vergoedingen meestal met namen zoals:
- Vergoeding voor het verwerken van een transactie
- Vergoeding voor het opladen van een account
- Vergoeding voor storting bij een geldautomaat
- Vergoeding voor opname bij een geldautomaat
Dit zijn standaard servicekosten zoals beschreven in de prijslijst die op jouw account van toepassing is.
Voor de meeste ZEN.COM-vergoedingen kun je in je transactiegeschiedenis op de vergoeding tikken om meer details te zien. Onderaan het scherm vind je meestal de transactie waarmee het is verbonden. Dit helpt je snel te begrijpen waarvoor de vergoeding in rekening is gebracht.
Maandelijkse abonnementsvergoeding
Je kunt ook een "Maandelijkse abonnementsvergoeding" zien. Deze wordt elke maand in rekening gebracht als je een actief betaald ZEN Abonnementsplan hebt. Dit geeft je toegang tot voordelen zoals Reward Zone, Uitgebreide Garantie en ZEN Care Winkelbescherming.
Je kunt hier meer leren: Wat zijn ZEN Abonnementsplannen?
Je kunt je ZEN Abonnementsplan ook op elk moment beheren of annuleren.
Vergoedingen die door derden worden geheven
Sommige vergoedingen worden niet door ZEN.COM in rekening gebracht. Bijvoorbeeld, exploitanten van geldautomaten of handelaren kunnen hun eigen vergoedingen toevoegen.
In deze gevallen:
- Verschijnt de vergoeding niet als een aparte transactie.
- Is deze inbegrepen in het oorspronkelijke transactiebedrag, zoals bij een opname bij een geldautomaat.
Als je vragen hebt over een vergoeding van een derde partij, kun je het beste rechtstreeks contact opnemen met de exploitant van de geldautomaat of de handelaar, omdat zij deze kosten bepalen en toepassen.
Als je denkt dat een ZEN.COM-vergoeding per vergissing is geheven
Als er nog steeds iets niet klopt, doe dan het volgende:
- Log in op de ZEN.COM-app en veeg omhoog op het startscherm om de transactiegeschiedenis te openen.
- Tik op de niet-herkende vergoeding om de details en eventuele gekoppelde transactie te bekijken.
- Vergelijk deze met de prijslijst die op jouw account van toepassing is om te zien of de vergoeding klopt.
- Tik op "Hulp krijgen", vervolgens "Contact opnemen met ondersteuning" om een chat te starten met onze adviseur als je denkt dat er iets mis is.
Ons team zal de vergoeding controleren en bevestigen of deze correct is geheven.
Gerelateerde hulp
Als het probleem niet een vergoeding betreft maar een ander type transactie, kunnen deze artikelen helpen:
- Ik herken een overboeking in mijn transactiegeschiedenis niet
- Ik herken een kaartbetaling in mijn transactiegeschiedenis niet
- Wat moet ik doen als ik fraude vermoed?
Om meer te weten te komen over specifieke vergoedingen, zie: