Als je geen toegang tot je account krijgt via de MY.ZEN.COM-portal, ben je hier aan het juiste adres. Selecteer het bericht dat je ziet en we helpen je weer toegang te krijgen tot je account.
Dit bericht verschijnt meestal wanneer we geen verbinding kunnen maken. Probeer de onderstaande stappen:
-
Controleer de servicestatus.
Tik hier om te zien of er een incident gaande is. Als dat zo is, plaatsen we updates zodat je weet wat er gebeurt. -
Schakel VPN of proxy uit.
Deze kunnen onze verbinding blokkeren. -
Probeer in te loggen met een andere browser.
Verbindingsproblemen kunnen soms worden opgelost door een andere browser te gebruiken (bijv. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Als het bericht blijft verschijnen, e-mail ons dan via hello@zen.com. Voeg een screenshot van de foutmelding toe en vermeld met welk telefoonnummer je inlogt.
Dit bericht verschijnt meestal wanneer het apparaat onze servers niet kan bereiken. Dit kun je controleren:
-
Controleer de servicestatus.
Tik hier om te zien of er een incident gaande is. Als dat zo is, plaatsen we updates zodat je weet wat er gebeurt. -
Schakel VPN of proxy uit.
Deze kunnen onze verbinding blokkeren. -
Probeer in te loggen met een andere browser.
Verbindingsproblemen kunnen soms worden opgelost door een andere browser te gebruiken (bijv. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Controleer de vliegtuigmodus.
Zorg ervoor dat deze is uitgeschakeld. -
Controleer je wifi-verbinding.
Start de router indien nodig opnieuw op of maak verbinding met een ander netwerk. -
Schakel over op mobiele data.
Schakel wifi uit en probeer opnieuw in te loggen. - Start je apparaat opnieuw op.
Als het bericht blijft verschijnen, e-mail ons dan via hello@zen.com. Voeg een screenshot van de foutmelding toe en vermeld met welk telefoonnummer je inlogt.
Dit bericht verschijnt meestal wanneer je account een selfie-verificatie via de ZEN.COM-app vereist.
Log in op je ZEN-account via de mobiele ZEN.COM-app en voltooi de verificatie om de rechten terug te krijgen.
Tik hier voor tips voor selfie-verificatie of de volgende stappen als het account wordt geblokkeerd.
Als je je nummer hebt gewijzigd, helpen we je om het bij te werken. Volg deze stappen:
- E-mail hello@zen.com vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
- Als je geen toegang meer hebt tot dat e-mailadres, neem dan contact met ons op vanaf je nieuwe adres. We verifiëren je identiteit.
- Vermeld in je bericht:
- Je oude telefoonnummer.
- Je nieuwe telefoonnummer met landcode (bijv. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).