Krijgt u de sms-code niet wanneer u wilt inloggen op de ZEN.COM-app? Hier zijn de meest voorkomende redenen waarom het bericht mogelijk niet aankomt en wat u kunt doen om het op te lossen.
1. Controleer uw telefoonnummer.
Zorg ervoor dat u het juiste telefoonnummer hebt ingevoerd in de ZEN.COM-app. Een kleine typefout kan ervoor zorgen dat de code niet wordt afgeleverd.
2. Controleer of uw land wordt ondersteund.
Als uw telefoonnummer of huidige locatie in een land is waar ZEN.COM niet beschikbaar is, kan het afleveren van sms-berichten mislukken.
3. Controleer de sms-instellingen van uw telefoon.
Sommige apparaten blokkeren berichten van onbekende of geautomatiseerde afzenders. Controleer of:
- berichtfiltering of spambeveiliging is ingeschakeld,
- de spammap berichten van ZEN.COM bevat,
- uw inbox ruimte heeft om nieuwe berichten te ontvangen.
4. Schakel apps uit die berichten kunnen blokkeren.
VPN's, filtertools of andere netwerkgerelateerde apps blokkeren soms binnenkomende sms-berichten. Zet ze uit en probeer het opnieuw.
5. Controleer uw simkaart en mobiel netwerk.
Herstart uw apparaat om uw verbinding met uw netwerkoperator te vernieuwen.
Plaats indien mogelijk uw simkaart in een ander apparaat. Dit helpt om een probleem met het apparaat uit te sluiten.
U kunt ook contact opnemen met uw mobiele operator om te bevestigen dat er geen storingen of blokkades zijn op berichten van geautomatiseerde afzenders.
6. Vraag een nieuwe code aan.
U kunt na een paar seconden op het inlogscherm op “Opnieuw verzenden” tikken. Voor sommige landen kunt u ervoor kiezen om de code via WhatsApp te laten versturen in plaats van via een sms-bericht.
Twee-staps verificatie via sms is verplicht voor uw veiligheid en kan niet worden overgeslagen.
Ontvangt u de code nog steeds niet?
Als u alles hierboven hebt geprobeerd en de code nog steeds niet aankomt, neem dan contact op met ons Supportteam. We helpen u veilig toegang te krijgen tot uw account.
Heeft u hulp nodig? We zijn altijd voor u beschikbaar:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat u geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag sturen op uw mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op uw scherm wanneer u ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan uw bericht vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: