Als u naar een ander land bent verhuisd en uw ZEN.COM-account dit moet weerspiegelen, kunt u uw gegevens direct in de app bijwerken. Hier leest u hoe u dit soepel kunt doen.
Belangrijk
Om veiligheidsredenen kunt u uw land van verblijf niet wijzigen binnen de eerste 90 dagen na het aanmaken van uw account, of binnen 90 dagen na uw laatste landwijziging. Als deze periode nog niet is verstreken, probeer het dan later opnieuw.
Werk uw land van verblijf bij in de app
- Log in op uw ZEN.COM-app en tik op uw initialen in de linkerbovenhoek.
- Selecteer “Mijn gegevens” en tik vervolgens op uw huidige woonadres om dit te bewerken.
- Voer uw nieuwe gegevens in: land, straatnaam, huis- of appartementnummer, postcode en stad of dorp.
- Controleer uw gegevens en bevestig de wijzigingen.
Uw bijgewerkte adres verschijnt direct. Als u problemen ondervindt bij het opslaan van de wijziging, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de in-app chat.
Werk uw land van verblijf bij met nieuwe identiteitsdocumenten
Als uw verhuizing een wijziging van identiteitsdocumenten vereist, moet u het volgende voorbereiden:
- Zorg ervoor dat ZEN.COM actief is in uw nieuwe land.
- Houd uw nieuwe door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs in fysieke vorm gereed. Het document moet door ZEN.COM worden ondersteund.
Belangrijk
Stuur nooit scans of foto’s van uw identiteitsdocumenten (zoals een ID-kaart of paspoort) via chat of e-mail.
Als u klaar bent, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en vermeld dat u uw verblijfsdocumenten wilt bijwerken. Wij begeleiden u naar een beveiligd verificatiekanaal. Het bijwerken van uw gegevens kan enkele dagen duren.
Heeft u hulp nodig? Wij zijn altijd voor u beschikbaar:
- in de ZEN.COM app ondersteuning chat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat u geen reactie van een medewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app pushmeldingen mag sturen op uw mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op uw scherm wanneer u ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (wij reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u ons per e-mail benadert, stuur dan uw bericht vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.