Per ongeluk geld via crypto verzonden? Dit kun je doen.
Omdat blockchain-transacties worden verwerkt op een gedecentraliseerd netwerk, kan een overdracht, zodra deze is bevestigd, niet worden gestopt of teruggedraaid, zelfs niet als het geld naar een verkeerd of niet-bestaand walletadres is gestuurd. De enige manier om het geld terug te krijgen is contact op te nemen met de ontvanger en hen te vragen het bedrag terug te storten.
Om veilig te blijven, controleer altijd het walletadres en netwerk dubbel voordat je een overdracht bevestigt. Als iets verdacht lijkt, bekijk dan onze veiligheidsaanbevelingen voordat je geld verzendt.
Als je denkt dat de crypto-overdracht onderdeel was van een oplichterij of fraude, meld dit dan bij de politie en neem direct contact met ons op voor verdere begeleiding.
Heb je hulp nodig? We zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app pushmeldingen mag sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op je scherm tijdens het browsen in ons Help Center om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan je bericht vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: