Als u een melding heeft ontvangen dat uw document binnenkort verloopt, betekent dit dat het tijd is om uw document bij te werken zodat u alle functies van ZEN.COM zonder onderbrekingen kunt blijven gebruiken. Financiële instellingen moeten klantinformatie up-to-date houden, daarom vragen wij om een geldig document.
Voordat we beginnen
Zorg ervoor dat u uw nieuwe document al heeft. U kunt het oude niet opnieuw gebruiken. Zie de lijst met ondersteunde documenten in dit artikel.
Hoe u uw document bijwerkt
- Tik op de melding “Werk uw document bij” die u van de ZEN.COM-app heeft ontvangen. U vindt deze ook op het startscherm na het inloggen. Als er een app-update nodig is, zal de app u hiervan op de hoogte stellen.
- Volg de instructies op het scherm. De app vraagt om een selfie, een foto van de voorkant van uw document en een foto van de achterkant van uw document.
U moet mogelijk ook het uitgevende land of uw persoonlijke gegevens bevestigen. - Wacht op het verificatieresultaat. Dit duurt meestal slechts een paar minuten.
Dat is alles. Zodra uw gegevens zijn geverifieerd, blijven ze up-to-date.
Wat gebeurt er als ik mijn document niet bijwerk?
U kunt ZEN.COM-diensten blijven gebruiken tot 60 dagen nadat uw oude document is verlopen. Daarna worden sommige functies beperkt totdat u een geldig document uploadt.
De app stuurt u herinneringen voordat er beperkingen worden toegepast.