Een foutmelding zien bij het proberen te versturen van een overschrijving kan verwarrend zijn. Dit betekent meestal dat de rekening van de ontvanger nog geen overschrijvingen van ZEN.COM kan ontvangen, of dat een specifieke overschrijvingsmethode niet beschikbaar is voor uw account.
Veelvoorkomende redenen voor fouten bij het versturen van een overschrijving
-
U probeert een overschrijving te versturen naar een niet-ondersteund land.
Niet alle landen worden ondersteund voor het verzenden en ontvangen van geld met ZEN.COM. Om te controleren welke landen beschikbaar zijn voor elke overschrijvingsmethode, zie de onderstaande artikelen: -
U heeft geen actief internationaal rekeningnummer in ZEN.COM.
In sommige gevallen bevat uw account nog geen internationaal (SWIFT) rekeningnummer vanwege wettelijke vereisten.
Zonder dit blijven bepaalde internationale overschrijvingskanalen onbeschikbaar. Lees meer over de beschikbaarheid van overschrijvingen in ZEN.COM. -
U probeert een overschrijving te doen naar belastingkantoren of overheidsinstellingen.
Als u probeert een betaling te doen aan een Belastingkantoor of een andere overheidsinstantie, kan uw overschrijving mislukken. Deze instellingen vereisen specifieke betalingsformaten die ZEN.COM nog niet ondersteunt. -
De ontvanger vereist uw naam als afzender.
Sommige overschrijvingen, zoals verkeersboetes, btw- of inkomstenbelastingbetalingen, kunnen alleen worden geaccepteerd als de volledige naam van de afzender precies verschijnt zoals vereist door de ontvanger. Als dit van toepassing is, kan het bericht “Geen kanalen beschikbaar” verschijnen.
Wat nu te doen
Als geen van bovenstaande redenen van toepassing is, maar u ziet nog steeds fouten, probeer dan uw ZEN.COM-app bij te werken naar de nieuwste versie. Nieuwe updates kunnen overschrijvingsopties automatisch herstellen of repareren.
Als een van de bovenstaande situaties op u van toepassing is, vraag de ontvanger dan om een andere betaalmethode, zoals:
- Een ander bankrekeningnummer,
- Een kaartbetaling, of
- Een overschrijving naar kaartnummer.
Als er geen andere betaalmethode beschikbaar is, kan de transactie voorlopig niet via ZEN.COM worden voltooid.
We werken eraan om meer overschrijvingsmogelijkheden te ondersteunen.
Heeft u hulp nodig? Wij zijn altijd voor u beschikbaar:
- in de ZEN.COM app ondersteuningchat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om te zorgen dat u geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app toestemming heeft om pushmeldingen te verzenden op uw mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op uw scherm tijdens het browsen in ons Help Center om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, stuur uw bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.