Het kan verwarrend zijn wanneer een overboeking wordt teruggestuurd in plaats van de bestemming te bereiken. Hier leest u wat een overboeking kan laten terugkeren naar uw ZEN-account en hoe u ervoor kunt zorgen dat uw volgende overboeking soepel verloopt.
1. Onjuist rekeningnummer of gegevens
Als een van de gegevens van de ontvanger onjuist is, kan de overboeking automatisch worden teruggestuurd. Controleer of:
- Het rekeningnummer, BIC/SWIFT-code en de volledige naam van de ontvanger correct zijn.
- U de naam en achternaam van de ontvanger precies hebt ingevoerd zoals vereist door hun bank.
Een mismatch in gegevens kan ervoor zorgen dat de ontvangende bank de overboeking afwijst.
2. Niet-ondersteund land voor overboekingen vanuit ZEN.COM
Overboekingen vanuit ZEN.COM kunnen alleen naar ondersteunde landen worden verzonden. Als uw overboeking naar een land is gestuurd dat niet op onze ondersteunde lijst staat, wordt deze automatisch teruggestuurd naar uw ZEN-accountsaldo.
3. Overboeking overschrijdt accountlimieten
Elk ZEN-account heeft transactielimieten die uw veiligheid helpen beschermen. Als het bedrag van uw overboeking hoger is dan uw huidige limiet, wordt deze niet verwerkt. Bekijk mogelijke transactielimieten voor meer informatie.
4. Compliance- of veiligheidsredenen
Soms kan een overboeking worden afgewezen door de bank van de begunstigde, een tusseninstelling of ons eigen beveiligingssysteem als aan de compliance-vereisten niet wordt voldaan. Controleer of:
- U een e-mail van ons hebt ontvangen waarin wordt gevraagd om verificatie van accountactiviteit.
- De naam van de ontvanger en de referentie van de overboeking correct zijn ingevoerd.
Als alles correct lijkt en het probleem aanhoudt, kan ons Supportteam het voor u bekijken.
Heeft u hulp nodig? Wij staan altijd voor u klaar:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om te zorgen dat u geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app pushmeldingen mag sturen op uw mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op uw scherm tijdens het browsen in ons Help Center om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan uw bericht vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: Overboeking naar mijn ZEN-account is teruggestuurd naar afzender