We begrijpen dat niemand graag op geld wacht. Controleer eerst de verwerkingstijd en de overschrijvingsgegevens. Als de overschrijving al aangekomen had moeten zijn, kan de bank van de afzender de overschrijving traceren.
Voordat je begint
Controleer of je wacht op een overschrijving naar je ZEN-account en niet op een terugbetaling naar je ZEN-kaart.
Als je wacht op een terugbetaling van een kaartbetaling, gelden er andere termijnen. Lees hier meer: Ik wil een kaartbetaling annuleren of terugbetalen
1. Controleer de standaard verwerkingstijden
Vergelijk de tijd sinds de overschrijving is verzonden met onze standaard verwerkingstijden.
Als de standaard verwerkingstijd nog niet is verstreken, kan je overschrijving nog onderweg zijn.
2. Controleer je transactiegeschiedenis
Open de ZEN.COM-app en controleer je transactiegeschiedenis. De overschrijving kan tussen andere transacties staan en daardoor gemakkelijk over het hoofd worden gezien.
Als sommige functies van je account beperkt zijn of als je naast de inkomende overschrijving “Je transactie ontgrendelen” ziet, bekijk dan:
- Mijn ZEN-account, geld of sommige functies zijn geblokkeerd
- Waarom zie ik "Je transactie ontgrendelen" in mijn ZEN.COM-app?
3. Vraag de afzender om een bevestiging van de overschrijving
Controleer na ontvangst van de bevestiging het volgende:
- Verwerkingsdatum: deze geeft aan wanneer het geld de bank van de afzender heeft verlaten. Als er geen verwerkingsdatum op de bevestiging staat, kan de overschrijving nog bij de bank van de afzender zijn.
- Rekening- of kaartnummer van de ontvanger: controleer of dit overeenkomt met het rekening- of kaartnummer dat voor dit type overschrijving in je ZEN.COM-app wordt weergegeven.
Als de afzender het verkeerde rekeningnummer heeft gebruikt, wordt het geld automatisch teruggestuurd naar de afzender binnen de hier aangegeven termijnen.
4. Controleer de gegevens voor jouw type overschrijving
Controleer of de afzender de juiste gegevens heeft gebruikt:
- SEPA-overschrijvingen: gebruik de rekening die in je ZEN.COM-app wordt weergegeven op het tabblad “Nationaal” voor EUR. Het rekeningnummer (IBAN) begint met LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-overschrijvingen: gebruik de rekening die in je ZEN.COM-app wordt weergegeven op het tabblad “Internationaal” voor de geselecteerde valuta. Het rekeningnummer begint met GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Lokale overschrijvingen: gebruik de rekening die wordt weergegeven op het tabblad “Nationaal” voor de geselecteerde valuta. Nog niet alle valuta ondersteunen lokale overschrijvingen.
- Overschrijvingen naar een kaartnummer: gebruik je ZEN-kaartnummer dat in de ZEN.COM-app wordt weergegeven. Deel nooit de vervaldatum of CVC/CVV van je kaart met de afzender.
- Interne overschrijvingen: gebruik het telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld om een ZEN Buddies-overschrijving naar je ZEN Personal-account te ontvangen. Gebruik voor een ZEN Business-account de rekening die in je ZEN.COM-app wordt weergegeven op het tabblad “Internationaal” voor de geselecteerde valuta. Het rekeningnummer begint met GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Lees hier hoe je je ZEN-rekeningnummer controleert.
5. Vraag de afzender om de overschrijving te traceren
Als de standaard verwerkingstijd sinds de verwerkingsdatum is verstreken en het geld nog steeds niet is aangekomen, vraag de afzender dan contact op te nemen met diens bank.
De bank van de afzender kan de overschrijving traceren via de interne systemen.
6. Neem contact met ons op als de overschrijving nog steeds ontbreekt
Als de bank van de afzender bevestigt dat de overschrijving correct is verzonden, maar deze je ZEN-account nog steeds niet heeft bereikt, neem dan contact met ons op en deel de bevestiging van de overschrijving.
Zorg ervoor dat één bestand of foto het volgende toont:
- het rekeningnummer en de naam van de afzender
- jouw naam en het rekening- of kaartnummer dat de afzender heeft gebruikt
- de verwerkingsdatum
- het verzonden bedrag en de valuta
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen antwoord van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Helpcentrum. Kies de knop rechtsonder op je scherm wanneer je door ons Helpcentrum bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Als je via e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.
Zie ook: