Geld naar de verkeerde persoon sturen gebeurt vaker dan je denkt. Wat je daarna kunt doen, hangt af van hoe de overboeking is gedaan en of deze al is voltooid.
Er zijn drie mogelijke wegen:
- Je kunt de overboeking mogelijk nog annuleren
- Je moet de ontvanger misschien vragen het geld terug te sturen
- In sommige gevallen kan ZEN.COM helpen met het aanvragen van een terugroeping
Laten we stap voor stap doorgaan.
Stap 1: Controleer of je de overboeking kunt annuleren
Controleer eerst of jouw type overboeking annulering toestaat. Timing is hier belangrijk, dus het is het beste om dit te doen zodra je de fout opmerkt.
Kies de optie die overeenkomt met hoe je het geld hebt verzonden:
- Ik wil een bankoverschrijving annuleren
- Ik wil een overboeking naar kaart annuleren
- Ik wil een ZEN Buddies-overboeking annuleren
- Ik wil een crypto-overboeking annuleren
Als annulering mogelijk is, volg dan meteen de stappen voor dat type overboeking.
Stap 2: Neem contact op met de ontvanger als annulering niet mogelijk is
Als de overboeking niet kan worden geannuleerd, is de volgende stap om direct contact op te nemen met de ontvanger.
Als je onjuiste ontvangergegevens hebt ingevoerd
Bijvoorbeeld een verkeerd rekeningnummer of naam. In veel gevallen zal de bank van de ontvanger de overboeking afwijzen en het geld automatisch naar ons terugsturen. Terwijl dit gebeurt, is het een goed idee om de bedoelde ontvanger op de hoogte te stellen van de fout.
Zodra de gelden zijn teruggestuurd, informeren wij je onmiddellijk.
Als de gegevens correct waren maar het bedrag verkeerd, of als je van gedachten bent veranderd
In dit geval moet de ontvanger actie ondernemen. Zij kunnen ofwel:
- Hun bank vragen de inkomende overboeking te weigeren, of
- Het geld naar jou terugsturen als het al is ontvangen
Stap 3: Neem contact op met ZEN.COM als je de ontvanger niet kent of fraude vermoedt
Als je de ontvanger niet herkent, of als de overboeking deel uitmaakte van een frauduleuze situatie, kan ZEN.COM een verzoek tot terugroeping van de overboeking indienen bij de bank van de ontvanger.
Een paar belangrijke zaken om te weten:
- Een terugroepverzoek kan worden ingediend 10 dagen na de oorspronkelijke overboekingsdatum
- Het proces omvat meerdere banken en vereist de toestemming van de ontvanger
- Een terugroeping garandeert niet dat het geld wordt teruggestuurd
Om een terugroepverzoek in te dienen, neem contact op met ZEN Support en geef door:
- De reden voor de terugroeping
- Bevestiging dat de zaak bij de politie is gemeld, als de overboeking frauduleus was
Heb je hulp nodig? We zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om te zorgen dat je geen reactie van een medewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app pushmeldingen mag sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder op je scherm tijdens het browsen in ons Help Center om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.