Geld naar de verkeerde persoon sturen gebeurt vaker dan je denkt. Wat je vervolgens kunt doen, hangt af van de manier waarop de overboeking is gedaan en of deze al is voltooid.
Er zijn drie mogelijke opties:
- Je kunt de overboeking mogelijk nog annuleren
- Je moet de ontvanger mogelijk vragen het geld terug te sturen
- In sommige gevallen kan ZEN.COM helpen een terugboeking aan te vragen
Laten we dit stap voor stap bekijken.
Stap 1: Controleer of je de overboeking kunt annuleren
Controleer eerst of je type overboeking kan worden geannuleerd. Timing is hierbij belangrijk, dus je kunt dit het beste doen zodra je de fout opmerkt.
Kies de optie die overeenkomt met de manier waarop je het geld hebt verstuurd:
- Ik wil een bankoverschrijving annuleren
- Ik wil een overboeking naar een kaart annuleren
- Ik wil een ZEN Buddies-overboeking annuleren
Als annuleren mogelijk is, volg dan onmiddellijk de stappen voor dat type overboeking.
Stap 2: Neem contact op met de ontvanger als annuleren niet mogelijk is
Als de overboeking niet kan worden geannuleerd, is de volgende stap om rechtstreeks contact op te nemen met de ontvanger.
Als je onjuiste gegevens van de ontvanger hebt ingevoerd
Bijvoorbeeld een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde naam. In veel gevallen zal de bank van de ontvanger de overboeking weigeren en het geld automatisch naar ons terugsturen. Terwijl dit gebeurt, is het een goed idee om de beoogde ontvanger op de hoogte te stellen van de fout.
Zodra het geld is teruggestort, brengen we je onmiddellijk op de hoogte.
Als de gegevens correct waren, maar het bedrag verkeerd was, of als je van gedachten bent veranderd
In dit geval moet de ontvanger actie ondernemen. Die kan:
- de eigen bank vragen de binnenkomende overboeking te weigeren, of
- het geld naar jou terugsturen als het al is aangekomen
Stap 3: Neem contact op met ZEN.COM als je de ontvanger niet kent of fraude vermoedt
Als je de ontvanger niet herkent of als de overboeking onderdeel was van een frauduleuze situatie, kan ZEN.COM bij de bank van de ontvanger een terugboeking aanvragen.
Een paar belangrijke dingen om te weten:
- Een verzoek tot terugboeking kan 10 dagen na de oorspronkelijke overboekingsdatum worden verstuurd
- Bij dit proces zijn meerdere banken betrokken en het vereist de toestemming van de ontvanger
- Een terugboeking garandeert niet dat het geld wordt teruggestort
Neem contact op met ZEN Support en geef het volgende door om een verzoek tot terugboeking in te dienen:
- De reden voor de terugboeking
- Een bevestiging dat de zaak bij de politie of een andere rechtshandhavingsinstantie is gemeld, als bij de overboeking sprake was van fraude
Heb je hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- in de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder in beeld wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je via e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.