Ik heb geld naar de verkeerde persoon gestuurd

Geld naar de verkeerde persoon sturen gebeurt vaker dan je denkt. Wat je daarna kunt doen, hangt af van hoe de overboeking is gedaan en of deze al is voltooid.

Er zijn drie mogelijke wegen:

• Je kunt de overboeking mogelijk nog annuleren
• Je moet de ontvanger misschien vragen het geld terug te sturen
• In sommige gevallen kan ZEN.COM helpen met het aanvragen van een terugroeping

Laten we stap voor stap doorgaan.

Stap 1: Controleer of je de overboeking kunt annuleren

Controleer eerst of jouw type overboeking annulering toestaat. Timing is hier belangrijk, dus het is het beste om dit te doen zodra je de fout opmerkt.

Kies de optie die overeenkomt met hoe je het geld hebt verzonden:

• Ik wil een bankoverschrijving annuleren
• Ik wil een overboeking naar kaart annuleren
• Ik wil een ZEN Buddies-overboeking annuleren
• Ik wil een crypto-overboeking annuleren

Als annulering mogelijk is, volg dan meteen de stappen voor dat type overboeking.

Stap 2: Neem contact op met de ontvanger als annulering niet mogelijk is

Als de overboeking niet kan worden geannuleerd, is de volgende stap om direct contact op te nemen met de ontvanger.

Als je onjuiste ontvangergegevens hebt ingevoerd

Bijvoorbeeld een verkeerd rekeningnummer of naam. In veel gevallen zal de bank van de ontvanger de overboeking afwijzen en het geld automatisch naar ons terugsturen. Terwijl dit gebeurt, is het een goed idee om de bedoelde ontvanger op de hoogte te stellen van de fout.

Zodra de gelden zijn teruggestuurd, informeren wij je onmiddellijk.

Als de gegevens correct waren maar het bedrag verkeerd, of als je van gedachten bent veranderd

In dit geval moet de ontvanger actie ondernemen. Zij kunnen ofwel:

• Hun bank vragen de inkomende overboeking te weigeren, of
• Het geld naar jou terugsturen als het al is ontvangen

Stap 3: Neem contact op met ZEN.COM als je de ontvanger niet kent of fraude vermoedt

Als je de ontvanger niet herkent, of als de overboeking deel uitmaakte van een frauduleuze situatie, kan ZEN.COM een verzoek tot terugroeping van de overboeking indienen bij de bank van de ontvanger.

Een paar belangrijke zaken om te weten:

• Een terugroepverzoek kan worden ingediend 10 dagen na de oorspronkelijke overboekingsdatum
• Het proces omvat meerdere banken en vereist de toestemming van de ontvanger
• Een terugroeping garandeert niet dat het geld wordt teruggestuurd

Om een terugroepverzoek in te dienen, neem contact op met ZEN Support en geef door:

• De reden voor de terugroeping
• Bevestiging dat de zaak bij de politie is gemeld, als de overboeking frauduleus was