Informasjon
Du kan lukke en personlig ZEN-konto direkte i ZEN.COM-appen. Hvis du ønsker å lukke en bedriftskonto, kontakt vårt supportteam via chat i appen eller send oss en e-post på hello@zen.com fra e-postadressen knyttet til din bedriftskonto.
Vi forstår at du kanskje ønsker å ta en pause eller gå videre. Å lukke kontoen din er enkelt, og du vil ha muligheten til å søke om en ny ZEN-konto når du er klar. Hvis du bare ønsker å slutte å betale abonnementsavgiften, kan du bytte til Gratisplanen i stedet for å lukke kontoen. Du vil ikke betale månedlig avgift, og du kan oppgradere ZEN-planen din igjen senere uten å åpne en ny konto.
Hvordan lukke din personlige ZEN-konto
- Logg inn i ZEN.COM-appen og trykk på initialene dine øverst til venstre.
- Trykk på “Innstillinger”.
- Trykk på “Lukk konto” og følg instruksjonene i appen for å fullføre forespørselen.
Krav for å lukke ZEN-kontoen din
Før du lukker kontoen, må du sørge for at du:
- Tar ut alle midler fra kontoen din.
- Gjør opp eventuell negativ saldo.
- Fullfører eller kansellerer eventuelle utestående transaksjoner, refusjoner eller tilbakeføringer.
For å lukke kontoen i appen må saldoen i alle valutaer være 0.
Hvis du fortsatt har midler på kontoen, kan du:
- Fylle på kontoen din for å oppfylle minimumsbeløpet som kreves for bankoverføringer, og deretter overføre midlene ut av ZEN-kontoen din.
- Overføre de resterende midlene til en venn via ZEN Buddies. Overføringer med ZEN Buddies har ingen minimumskrav til beløp.
- Hvis du ikke ønsker å ta ut de resterende midlene, kontakt vårt supportteam. Husk at midlene dine i så fall vil bli overført til en midlertidig konto.
Hvor lang tid det tar å lukke konto
Du kan avslutte avtalen når som helst med en måneds varsel, gjeldende fra slutten av påfølgende måned.
Eksempel:
Hvis du ber om å lukke kontoen din 20. juli, vil kontoen bli lukket 31. august.
Kontoen din vil være tilgjengelig frem til lukkedatoen. I noen tilfeller kan enkelte funksjoner, som å motta innkommende overføringer eller bruke ZEN-kort, bli utilgjengelige tidligere avhengig av årsaken til lukking. Hvis du er usikker på hvilke funksjoner som er tilgjengelige nå, kontakt vårt supportteam.
Frem til lukking er fullført, vil du ikke kunne åpne en ny ZEN-konto. Etter at kontoen er lukket på din forespørsel, kan du søke om en ny ZEN-konto.
Hva skjer etter at kontoen din er lukket
Etter at ZEN-kontoen din er lukket:
- Dine kontodata arkiveres kun så lenge det er nødvendig for formålene i vår Personvernerklæring, med mindre loven krever en lengre periode. Se: Hvordan få tilgang til eller slette dine personopplysninger fra ZEN.COM
- Alle betalingskort knyttet til kontoen blir permanent blokkert.
- Dine ZEN-kontonummer slutter å fungere. Eventuelle innkommende overføringer blir automatisk returnert til avsender.
- Fordeler som Utvidet Garanti eller Belønningssone gjelder ikke lenger.
- Du kan ikke lenger logge inn på kontoen.
- Transaksjonshistorikken er ikke lenger synlig i appen. Du kan fortsatt be om kontoutskrifter fra en permanent lukket konto med hjelp fra vårt supportteam.
- En lukket konto kan ikke åpnes igjen. Du kan søke om en ny ZEN-konto når som helst, men den vil ha nye kontonummer, kortnummer og en separat transaksjonshistorikk. Se: Kan jeg åpne en ZEN-konto på nytt?
Se også: