Jeg får ikke logget inn i ZEN.COM-appen

Hvis du ikke får tilgang til ZEN.COM-appen, er du på rett sted.

Velg din situasjon, så hjelper vi deg med å komme tilbake til kontoen din:

• Jeg har ikke lenger tilgang til mitt gamle telefonnummer
• Jeg ser “Det ser ut som du allerede har en ZEN-konto”
• Jeg ser “Oops! Noe gikk galt” eller “Intern serverfeil”
• Jeg ser “Det ser ut til at det ikke er forbindelse til serveren”
• Jeg ser “Uverifisert enhet”
• Jeg ser “Prøv igjen senere”
• Min engangskode på SMS kommer ikke fram
• Jeg har glemt appens passkode
• Ansiktsverifisering feilet under innlogging
• Jeg har byttet telefon
• Kontoen min er blokkert

Jeg har ikke lenger tilgang til mitt gamle telefonnummer

ZEN-kontoen din er knyttet til telefonnummeret du brukte under registreringen. Hvis du har byttet nummer, må vi bekrefte identiteten din før vi oppdaterer det.

Hva du bør gjøre

1. Kontakt ZEN kundeservice fra e-postadressen som er koblet til ZEN-kontoen din.
2. Hvis du ikke lenger har tilgang til den e-posten, skriv til oss fra din nye adresse.
3. I meldingen din, inkluder:
   • Ditt gamle telefonnummer med landskode (for eksempel 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Ditt nye telefonnummer med landskode

Hva som skjer videre

Vi vil veilede deg gjennom identitetsbekreftelsen. Når den er bekreftet, oppdaterer vi innloggingsdetaljene dine.

For øyeblikket støttes ikke innlogging med e-post i stedet for telefonnummer, og SMS-verifisering kan ikke deaktiveres.

Jeg ser “Det ser ut som du allerede har en ZEN-konto”

Dette betyr vanligvis at du prøver å logge inn med et annet telefonnummer enn det som opprinnelig ble brukt.

Hva du bør gjøre

• Logg inn med ditt tidligere telefonnummer.
• Hvis du er usikker på hvilket nummer du brukte eller ikke har tilgang til det, følg trinnene i seksjonen over.

Jeg ser “Oops! Noe gikk galt” eller “Intern serverfeil”

Dette betyr vanligvis at appen ikke kan koble til riktig eller trenger en oppdatering.

Hva du bør gjøre

• Sjekk om det pågår en hendelse på vår tjenestestatus-side. Hvis det gjør det, vil vi publisere oppdateringer der.
• Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
• Oppdater ZEN.COM-appen til siste versjon.
• Oppdater enhetens operativsystem.
• Start enheten på nytt.
• Installer appen på nytt.

Å installere appen på nytt sletter ikke ZEN-kontoen din. Det fjerner bare midlertidige filer som kan forårsake feil. Du kan trygt logge inn igjen etter installasjonen.

Hvis problemet fortsetter etter disse trinnene, kontakt ZEN kundeservice og legg ved:

• Et skjermbilde av feilen
• Telefonnummeret med landskode (for eksempel 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48) du bruker for å logge inn

Jeg ser “Det ser ut til at det ikke er forbindelse til serveren”

Dette peker vanligvis på et internett- eller nettverksproblem.

Sjekk følgende

• Flymodus er slått av
• Wi-Fi-tilkoblingen din er stabil
• Prøv å starte ruteren på nytt
• Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt
• Start enheten på nytt
• Slå av VPN eller proxy
• Oppdater appen og enhetens programvare

Hvis alt ser bra ut og meldingen fortsatt vises, sjekk tjenestestatus-siden for midlertidige tekniske problemer.

Jeg ser “Uverifisert enhet”

Dette vises når appen ikke kan bekrefte enheten din.

Mulige årsaker

• Du er i et land hvor ZEN.COM-tilgang er begrenset
• Du har tastet inn feil SMS-koder eller passkode flere ganger
• Det er et midlertidig teknisk problem

Hvis du har tastet feil kode flere ganger, vent en liten stund før du prøver igjen. Gjentatte forsøk kan forlenge ventetiden.

Du kan også:

• Start enheten på nytt
• Installer ZEN.COM-appen på nytt

Hvis meldingen fortsetter å vises, kontakt ZEN kundeservice med skjermbilde og telefonnummer med landskode (for eksempel 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48) du bruker for å logge inn.

Jeg ser “Prøv igjen senere”

Dette betyr vanligvis at det er et midlertidig teknisk problem eller en kort sikkerhetsventetid.

Hva du bør gjøre

• Vent noen minutter før du prøver igjen
• Unngå gjentatte innloggingsforsøk
• Sjekk internettforbindelsen din
• Sjekk tjenestestatus-siden

Hvis meldingen vises over lengre tid og ingen hendelse er rapportert, kontakt ZEN kundeservice.

Min engangskode på SMS kommer ikke fram

Åpne vår dedikerte veiledning for feilsøking av SMS her.

Vanlige årsaker inkluderer:

• Svak mobildekning
• Opphold i et ikke-støttet land
• Blokkering av SMS-innboks

Jeg har glemt appens passkode

Passkoden din er den 4-sifrede koden du bruker for å låse opp appen etter innlogging. Den er forskjellig fra SMS-verifiseringskoden.

For å tilbakestille den, følg trinnene i vår veiledning for tilbakestilling av passkode.

Hvis du bruker biometrisk innlogging (Face ID eller fingeravtrykk), sørg for at det er aktivert i enhetsinnstillingene dine og ZEN.COM app-innstillinger.

Ansiktsverifisering feilet under innlogging

Hvis selfie-sjekken ikke fullføres, prøv denne raske sjekklisten:

• Bruk godt lys
• Fjern briller, hatter eller ansiktsdeksel
• Hold telefonen stødig
• Sørg for at kameralinsen er ren
• Sjekk at appen har tilgang til kamera
• Bruk en stabil internettforbindelse
• Oppdater ZEN.COM-appen
• Hvis kameraet ditt er skadet, prøv å logge inn på en annen enhet.

Hvis verifiseringen feiler flere ganger, kan kontoen din midlertidig bli blokkert av sikkerhetsgrunner. Følg i så fall instruksjonene som vises i appen og sendes til din e-postadresse for å bekrefte opplysningene dine og få tilgang igjen. Hvis du ikke mottok meldingen, kontakt ZEN kundeservice.

Jeg har byttet telefon

Hvis du logger inn på en ny enhet:

1. Installer siste versjon av ZEN.COM-appen.
2. Logg inn med ditt registrerte telefonnummer.
3. Fullfør SMS- og ansiktsverifisering.

Hvis du ser en uventet feil, sjekk seksjonene over som passer til meldingen på skjermen din.

Kontoen min er blokkert

Konti kan bli midlertidig blokkert av sikkerhetsgrunner, som for eksempel flere feilaktige innloggingsforsøk.

Åpne vår dedikerte veiledning for feilsøking av kontoblokkering.

Du kan også logge inn via nettleser

Hvis du ikke kan bruke appen akkurat nå, få tilgang til kontoen din via ZEN Web Portal.

I Webportalen for individuelle kontoer kan du:

• Se saldoer og valutaer
• Gjennomgå transaksjonshistorikk
• Laste ned kontoutskrifter
• Se og administrere kort
• Veksle valuta

Bedriftskunder kan bruke Webportalen for å administrere sine bedriftskontoer ved å følge denne veiledningen.

Fortsatt ikke logget inn?

Hvis ingen av seksjonene over passer til din situasjon, kontakt ZEN kundeservice og inkluder:

• Den nøyaktige feilmeldingen
• Et skjermbilde
• Telefonnummeret knyttet til kontoen din
• Enhetsmodell og operativsystemversjon

Jo flere detaljer du deler, desto raskere kan vi hjelpe.