Mislyktes kontantuttaket ditt? Den gode nyheten er at de fleste minibankproblemer har en enkel forklaring og betyr ikke at pengene dine er tapt.
Hvis uttaket ikke fungerte, prøv en annen minibank først. Hvis problemet skjer igjen, er en av grunnene nedenfor vanligvis årsaken.
Vanlige grunner til at et minibankuttak kan feile
-
Kortet ditt er ikke klart til bruk
Ditt ZEN-kort kan være blokkert, begrenset eller inaktivt.
Sjekk kortstatusen i ZEN.COM-appen og aktiver eller fjern blokkeringen før du prøver igjen. -
Kontaktløst uttak ble ikke registrert
Hvis minibanken støtter kontaktløse uttak, hold kortet eller telefonen nærmere leseren og hold det der litt lenger. -
Lommebok-tokenet ditt har utløpt
Hvis du bruker Apple Pay eller Google Pay, kan korttokenet ikke lenger være gyldig.
Fjern kortet fra Apple Wallet- eller Google Wallet-appen og legg det til igjen. -
Ikke nok tilgjengelige midler
Sørg for at du har nok tilgjengelig saldo på ZEN-kontoen din før du prøver igjen. -
Du har nådd dine daglige grenser
Minibankuttak er begrenset per dag.
Du kan justere dine minibankuttaksgrenser i ZEN.COM-appen om nødvendig. -
Ditt fysiske kort er skadet
Hvis kortet er bøyd eller slitt, kan minibanken ha problemer med å lese det riktig.
Å bestille et nytt fysisk kort løser vanligvis dette. -
Minibanken hadde et teknisk problem
Noen ganger fungerer ikke minibanken som den skal.
Hvis kortet ditt ble beholdt av maskinen, se hva du skal gjøre hvis ZEN-kortet ditt sitter fast i en minibank. -
Du tastet inn feil PIN-kode
Å taste inn feil PIN kan stoppe uttaket.
Du kan alltid sjekke PIN-koden din trygt i ZEN.COM-appen. -
Kontanter ble ikke tatt ut i tide
Hvis kontanter ikke hentes raskt, kan minibanken trekke dem tilbake.
Se hva du skal gjøre hvis minibanken trakk tilbake kontantene dine.
Når du bør kontakte oss
Hvis ingen av situasjonene ovenfor gjelder, eller hvis minibanken ikke utleverte kontanter, og transaksjonen vises som “Fullført” i ZEN-kontoen din, kontakt oss direkte i ZEN.COM-appen.
- Åpne transaksjonen og utvid detaljene.
- Trykk på “Få hjelp”.
- Velg “ZEN Care” og beskriv hva som skjedde.
- Legg til minibanknummer eller sted, og legg ved et bilde av kvitteringen hvis tilgjengelig.
Når du har sendt dette, vil teamet vårt kontakte minibankoperatøren og sjekke statusen for uttaket ditt. Vi holder deg informert så snart det er en oppdatering.