Hvis du vil kansellere en kortbetaling eller få en refusjon til ZEN-kortet ditt, avhenger neste steg av betalingsstatusen. Denne veiledningen forklarer hva du kan gjøre for ventende og fullførte betalinger, hvor lang tid refusjoner vanligvis tar, og hva som skjer hvis kortet ditt er blokkert eller fjernet.
Åpne først ZEN.COM-appen og se på statusen for korttransaksjonen. Du vil se enten «Venter» eller «Fullført». Hver status har ulike alternativer.
Hvis statusen for kortbetalingen er Venter
En ventende betaling er ikke ferdig behandlet ennå.
Det er bare butikken der du gjorde kjøpet, som kan kansellere en ventende kortbetaling. ZEN.COM kan ikke kansellere den på dine vegne.
Dette kan du forvente:
- Når brukerstedet kansellerer betalingen, tar det vanligvis 1 til 10 dager før beløpet blir frigitt. Du kan se statusen for betalingen ved å sjekke transaksjonshistorikken din.
- Hvis denne tiden har gått, ber du selgeren om en utskrift fra betalingsterminalen som bekrefter kanselleringen av transaksjonen. Dokumentet bør inneholde autorisasjonskoden. Send et bilde av dette dokumentet til brukerstøtten vår.
- Hvis brukerstedet nekter å refundere transaksjonen, venter du til den er fullført og følger trinnene nedenfor.
Greit å vite
Hvis brukerstedet forteller deg at refusjonen vil skje automatisk, og ikke kan gi deg en utskrift fra terminalen som bekrefter kanselleringen av betalingen, betyr det vanligvis at de ikke vil kreve pengene i det hele tatt. I så fall utløper betalingen av seg selv, og beløpet returneres til ZEN-kontoen din innen 10 til 31 dager.
Hvis statusen for kortbetalingen er Fullført
En fullført betaling er allerede gjennomført.
Start med å kontakte brukerstedet direkte. Uten dette trinnet kan ikke ZEN.COM sende inn en tvist til kortnettverket.
Hvis brukerstedet godtar å refundere beløpet
- Det tar vanligvis 1 til 10 dager å behandle refusjonen.
- Sjekk transaksjonshistorikken din for å se om refusjonen allerede har kommet.
- Hvis tiden har gått, ber du brukerstedet om ARN (Acquirer Reference Number), slik at teamet vårt kan spore refusjonen.
Hvis brukerstedet nekter å refundere beløpet
Du har fortsatt alternativer, avhengig av ZEN.COM-abonnementet ditt.
Hvis du har Good-abonnementet, kan du rapportere transaksjonen for tilbakeføring.
Slik sender du inn en forespørsel om tilbakeføring:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og åpne transaksjonshistorikken din.
- Finn den fullførte korttransaksjonen du vil rapportere.
- Trykk på «Få hjelp», og velg deretter «Kontakt brukerstøtte».
- Fortell chatteagentene våre at du vil rapportere transaksjonen for tilbakeføring.
- Svar på alle spørsmål om transaksjonen, slik at vi kan hjelpe deg på en effektiv måte.
Hvis du har et av de betalte ZEN.COM-abonnementene, kan du rapportere transaksjonen til ZEN Care Shopping Protection.
Slik rapporterer du en transaksjon med ZEN Care:
- Logg inn i ZEN.COM-appen og åpne transaksjonshistorikken din.
- Finn den fullførte korttransaksjonen du vil rapportere.
- Trykk på «Få hjelp», og velg deretter «ZEN Care».
- Beskriv hva som skjedde, og legg ved eventuelle dokumenter som kan hjelpe oss med å vurdere saken din.
Du vil motta oppdateringer på e-post eller gjennom varsler i appen.
Se også: