Det kan føles urovekkende å se en kortbetaling merket som ventende, spesielt når saldoen din ser lavere ut enn forventet. Den gode nyheten er at dette er en normal del av hvordan kortbetalinger fungerer, og pengene dine er ikke borte.
Nedenfor finner du informasjon om hva en ventende kortbetaling betyr, hvor lenge den kan vare, og om den kan kanselleres.
Hva betyr «Ventende» for en kortbetaling?
Når du betaler med ZEN-kortet ditt, overføres ikke betalingen til forhandleren umiddelbart. I stedet går den gjennom en kort prosess som bidrar til å holde pengene dine sikre.
Dette er det som skjer:
-
Betaling
Du betaler med ZEN-kortet ditt, enten på nettet eller i en butikk. -
Godkjenning
ZEN sjekker at kortet ditt er aktivt, at du har tillatelse til å bruke det, og at du har nok penger til å dekke betalingen. -
Midlertidig reservasjon av penger
Hvis alt ser riktig ut, reserveres beløpet midlertidig på kontoen din.
Dette reduserer den tilgjengelige saldoen din, slik at de samme pengene ikke kan brukes to ganger. -
Belastning
Forhandleren bekrefter senere betalingen og ber om pengene. Når dette skjer, fjernes den midlertidige reservasjonen, og betalingen fullføres.
Mens betalingen venter, venter ZEN ganske enkelt på at forhandleren skal fullføre sin del av prosessen.
Hvorfor endres saldoen min med en gang?
Så snart betalingen er godkjent, reserveres beløpet midlertidig på kontoen din. Derfor reduseres den tilgjengelige saldoen din umiddelbart, selv om transaksjonen kanskje ikke vises som fullført ennå.
Denne reservasjonen skal beskytte deg og sikre at forhandleren kan kreve inn betalingen når den er bekreftet.
Hvor lenge kan en kortbetaling stå som ventende?
I de fleste tilfeller fullfører forhandlerne belastningen innen 10 dager.
I sjeldne situasjoner, for eksempel ved depositum for leiebiler, hotellopphold, reisebestillinger og samkjøringstjenester (taxi), kan statusen «ventende» vare lenger, opptil 31 kalenderdager. Dette avhenger helt av når (eller om) forhandleren sender forespørselen om belastning.
Hvis det ikke mottas noen forespørsel om belastning innen denne tidsrammen, fjernes den midlertidige reservasjonen automatisk, og pengene tilbakeføres til den tilgjengelige saldoen din.
Kan jeg kansellere en ventende kortbetaling?
Nei. Mens en kortbetaling venter, kan ikke ZEN fullføre den raskere eller kansellere den på dine vegne.
Bare forhandleren kan fullføre belastningen eller kansellere betalingen og frigjøre pengene tidligere.
Hvis du har spørsmål om en ventende betaling eller ønsker å kansellere den, er det raskeste alternativet å kontakte forhandleren direkte.
Se også: