Ser du en kortbetaling du ikke kjenner igjen? La oss hjelpe deg med å sikre kontoen din og sjekke hva som skjedde.
Trinn 1: Sikre kortet ditt
Hvis du ikke kjenner igjen transaksjonen, sperr kortet ditt i ZEN.COM-appen. Dette stopper umiddelbart alle videre kortbetalinger og holder pengene dine trygge.
Lær hvordan du sperrer kortet ditt.
Etter at det berørte kortet er sperret, kan du når som helst bestille et nytt med nytt kortnummer, utløpsdato og CVV/CVC-kode i ZEN.COM-appen.
Lær hvordan du bestiller et nytt kort.
Trinn 2: Dobbeltsjekk vanlige årsaker
Før du rapporterer betalingen, er det verdt å sjekke noen ting som ofte forklarer ukjente belastninger:
-
Abonnementer eller gratis prøveperioder
Du kan ha aktivert et betalt abonnement, en prøveperiode eller en gjentakende betaling nylig. Hvis det er tilfelle, kontakt selgeren for å bekrefte belastningen eller avbryte fremtidige betalinger. -
Forskjeller i selgernavn
Navnet på selgeren som vises i transaksjonshistorikken din kan se annerledes ut enn merkevaren du kjøpte fra. Å sjekke sted, dato og tidspunkt for betalingen kan hjelpe deg med å kjenne den igjen.
Trinn 3: Rapporter transaksjonen til oss
Hvis betalingen fortsatt ikke ser kjent ut, kontakt ZEN Support for å rapportere transaksjonen. Vi hjelper deg med å verifisere den og forklarer hva som skjer videre.
For å rapportere en korttransaksjon i appen:
- Åpne transaksjonshistorikken din og trykk på betalingen.
- Gå gjennom detaljene for korttransaksjonen.
- Trykk på “Få hjelp” for å starte rapporteringen av transaksjonen.
Se også: Jeg kjenner ikke igjen en overføring i transaksjonshistorikken min