Min ZEN-kortbetaling ble avvist

Ble kortbetalingen din avvist? Vi forstår at det kan være overraskende, spesielt når du prøver å betale i butikken. Den gode nyheten er at de fleste avvisningene har en enkel forklaring og kan løses raskt.

Vanlige grunner til at kortbetalinger blir avvist

Status på kortet eller kontoen din

• Kortet ditt er blokkert eller fjernet
  Sjekk kortstatusen i ZEN.COM-appen. Hvis det er blokkert, kan du låse det opp. Hvis det ble fjernet, må du bestille et nytt.
• Kortet ditt er ikke aktivert ennå
  Aktiver kortet ditt i ZEN.COM-appen før du foretar din første betaling.
• Kortet ditt er skadet
  Et fysisk kort som er skadet kan fungere ustabilt. Å bestille et erstatningskort løser vanligvis dette.

Valuta- og handelsrelaterte grunner

• Selgeren avbrøt bestillingen
  Noen ganger avbryter selgeren kjøpet (for eksempel hvis en vare er utsolgt) og frigjør de reserverte midlene tilbake til ZEN-kontoen din.
  Hvis du ikke forventet avbrytelsen, kontakt selgeren for å bekrefte hva som skjedde.
• DCC Control beskyttet deg
  Hvis DCC Control er aktivert, kan det blokkere betalinger med ugunstige valutakurser. Lær mer om DCC her.
• Selgeren godtar kun kredittkort
  ZEN-kort er debetkort, som noen selgere (for eksempel hoteller eller bilutleiefirmaer) kanskje ikke godtar.
• Begrensede eller forbudte selgere
  Betalinger til visse typer selgere, som spesifikke spillselskaper, er ikke tillatt på grunn av regelverk (ekstern lenke).

Midler og grenser

• Ikke nok tilgjengelige midler
  Sørg for at kontoen din har nok saldo. Noen betalinger, som ved selvbetjente bensinstasjoner, krever et høyere forhåndsgodkjent beløp. Fyll på ZEN-kontoen din om nødvendig.
• Dagens kortgrenser er nådd
  Du kan justere dine daglige kortbetalingsgrenser i appen om nødvendig.

Betalingsdetaljer og verifisering

• Feil kortdetaljer
  Dobbeltsjekk kortnummer, utløpsdato og CVV i ZEN.COM-appen.
• Feil PIN-kode tastet inn
  Du kan trygt sjekke PIN-koden din i appen.

Sikkerhetssjekker

• Transaksjon blokkert av sikkerhetsårsaker
  For din beskyttelse kan betalinger til noen selgere midlertidig være utilgjengelige. Hvis dette skjer, vent 24 timer før du prøver igjen.

Fortsatt usikker på hvorfor den ble avvist?

Hvis ingen av grunnene ovenfor gjelder, kontakt oss ved å bruke alternativene nedenfor. Vi hjelper deg med å finne ut hva som skjedde og veileder deg videre.