Min ZEN-kortbetaling ble avvist

Ble kortbetalingen din avvist? Vi forstår at det kan være overraskende, spesielt når du prøver å betale i en butikk. Den gode nyheten er at de fleste avvisninger har en enkel forklaring og kan løses raskt.

Vanlige grunner til at kortbetalinger blir avvist

Status på kortet eller kontoen din

• Kortet ditt er sperret eller fjernet
  Sjekk kortstatusen din i ZEN.COM-appen. Hvis det er sperret, kan du oppheve sperringen. Hvis det ble fjernet, må du bestille et nytt.
• Kortet ditt er ikke aktivert ennå
  Aktiver kortet ditt i ZEN.COM-appen før du foretar din første betaling.
• Kortet ditt er skadet
  Et fysisk skadet kort kan fungere upålitelig. Å bestille et erstatningskort løser vanligvis dette.
• Kontoen din kan kreve en oppdatering
  Sjekk om du har noen varsler i ZEN.COM-appen om å oppdatere kontodetaljene dine. Noen betalinger kan være utilgjengelige til du oppgir de nødvendige detaljene.

Valuta- og handelsrelaterte grunner

• Selgeren kansellerte bestillingen
  Noen ganger kansellerer selgeren kjøpet (for eksempel hvis en vare er utsolgt) og frigjør holdte midler tilbake til ZEN-kontoen din.
  Hvis du ikke forventet kanselleringen, kontakt selgeren for å bekrefte hva som skjedde.
• DCC Control beskyttet deg
  DCC Control-funksjonen blokkerer betalinger med ugunstige valutakurser. Lær mer om DCC her.
• Selgeren godtar kun kredittkort
  ZEN-kort er debetkort, som noen selgere (for eksempel hoteller eller bilutleie) kanskje ikke godtar.
• Begrensede eller forbudte selgere
  Betalinger til visse typer selgere, som spesifikke spillselskaper, er ikke tillatt på grunn av regelverk (ekstern lenke).

Midler og grenser

• Ikke nok midler tilgjengelig
  Sørg for at kontoen din har nok saldo. Noen betalinger, som på selvbetjente bensinstasjoner, krever et høyere forhåndsgodkjent beløp. Fyll på ZEN-kontoen din om nødvendig.
• Dagens kortgrenser er nådd
  Du kan justere dine daglige kortbetalingsgrenser i appen om nødvendig.

Betalingsdetaljer og verifisering

• Betalingen ble ikke bekreftet med 3D Secure
  Bekreft betalingen i ZEN.COM-appen når du ser en 3D Secure-varsling.
• Feil kortdetaljer
  Dobbeltsjekk kortnummer, utløpsdato og CVV i ZEN.COM-appen.
• Feil PIN-kode tastet inn
  Du kan trygt sjekke PIN-koden din i appen.

Sikkerhetssjekker

• Betaling blokkert av sikkerhetsgrunner
  For din beskyttelse kan betalinger til noen selgere midlertidig være utilgjengelige. Hvis dette skjer, vent 24 timer før du prøver igjen.

Fortsatt usikker på hvorfor den ble avvist?

Hvis ingen av grunnene ovenfor gjelder, kontakt oss ved hjelp av alternativene nedenfor. Vi hjelper deg med å sjekke hva som skjedde og veileder deg om neste steg.