Czasami, nawet jeśli masz już aktywne konto ZEN, możemy poprosić Cię o ponowną weryfikację tożsamości podczas logowania. Ten dodatkowy krok potwierdza, że to naprawdę Ty i pomaga chronić Twoje środki oraz dane osobowe. Jest on używany wyłącznie do potwierdzenia dostępu do istniejącego konta.
W jakiej sytuacji się znajdujesz?
- Mam już konto ZEN i podczas logowania aplikacja prosi mnie o zrobienie selfie → czytaj dalej poniżej
- Weryfikacja mojej tożsamości nie powiodła się podczas logowania → zobacz Weryfikacja tożsamości nie powiodła się podczas logowania do konta ZEN
- Zgubiłem telefon i w ogóle nie mogę się zalogować → zobacz Mój telefon został zgubiony lub skradziony
- Tworzę nowe konto → zobacz Jak zweryfikować swoją tożsamość w aplikacji ZEN.COM
- Widzę komunikat, że konto nie może zostać utworzone → zobacz Moja weryfikacja nie powiodła się i ZEN.COM nie może utworzyć dla mnie konta
Dlaczego potrzebna jest ponowna weryfikacja?
Dodatkowa weryfikacja może zostać uruchomiona ze względów bezpieczeństwa. Jest to standardowa ochrona, gdy coś podczas logowania wymaga szybkiego sprawdzenia.
Ten krok może się pojawić, jeśli:
- Logujesz się na nowym telefonie
- Niedawno zmieniono numer telefonu przypisany do konta
- Wykryliśmy nietypową aktywność i potrzebujemy dodatkowej kontroli dla Twojego bezpieczeństwa
Jak działa weryfikacja
Po zalogowaniu aplikacja poprowadzi Cię krok po kroku. Poprosimy o zrobienie selfie, aby Twoja twarz mogła zostać porównana z danymi już znajdującymi się w systemie.
Zrobienie selfie zwykle zajmuje kilka sekund do minuty. Jeśli aplikacja ciągle się ładuje lub nie kończy procesu, spróbuj zamknąć i ponownie otworzyć aplikację, sprawdzić połączenie z internetem lub zaktualizować aplikację przed ponowną próbą. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia.
Czy mogę zweryfikować się w inny sposób?
Obecnie ponowna weryfikacja tożsamości podczas logowania odbywa się wyłącznie za pomocą zdjęcia twarzy.
Pozwala nam to szybko potwierdzić, że to naprawdę Ty i utrzymać bezpieczeństwo Twojego konta. Po zakończeniu tej kontroli możesz kontynuować korzystanie z konta jak zwykle.
Przygotuj swoje otoczenie
Dobre oświetlenie robi największą różnicę. Trzymaj światło przed sobą, nie za plecami. Unikaj ciemnych pomieszczeń lub silnego światła z tyłu i utrzymuj twarz całkowicie widoczną w białej ramce na ekranie.
Przed rozpoczęciem zdejmij okulary, słuchawki, maski lub cokolwiek innego, co zasłania twarz.
Sprawdź swoje urządzenie i połączenie
Użyj urządzenia z działającą kamerą i stabilnym połączeniem internetowym. Starsze telefony lub kamery niskiej jakości mogą wpłynąć na wynik. Jeśli korzystasz z nowszego urządzenia i nadal masz problemy, sprawdź, czy obiektyw kamery jest czysty.
Upewnij się również, że aplikacja ZEN.COM ma pozwolenie na dostęp do kamery i mikrofonu. Bez tego dostępu weryfikacja nie może być kontynuowana.
Jeśli masz trudności z wykonaniem zdjęcia lub pojawiają się błędy
- Spróbuj wyczyścić obiektyw kamery
- Trzymaj urządzenie stabilnie, użyj statywu lub oprzyj telefon na stabilnej powierzchni
- Trzymaj twarz wyśrodkowaną w ramce
- Spróbuj ponownie przy dobrym świetle dziennym
- Nie przełączaj się na inną aplikację podczas procesu
- Uruchom ponownie urządzenie, aby odświeżyć jego pamięć
- Upewnij się, że nie korzystasz z połączenia VPN podczas używania aplikacji ZEN.COM
- Zaktualizuj aplikację ZEN.COM do najnowszej wersji przed ponowną próbą
- Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego telefonu
Co się dzieje dalej
Po pomyślnym zakończeniu weryfikacji możesz kontynuować korzystanie ze swojego konta ZEN jak zwykle.
Jeśli weryfikacja się nie powiodła
Ze względów bezpieczeństwa wielokrotne nieudane próby mogą tymczasowo zablokować dostęp do Twojego konta.
Jeśli tak się stanie, zobacz: Weryfikacja tożsamości nie powiodła się podczas logowania do konta ZEN