Ochrona opóźnień w podróży może pomóc pokryć nieoczekiwane koszty, gdy Twoja podróż zostanie zakłócona przez długie opóźnienie, opóźnienie w dostarczeniu bagażu, utratę połączenia lub opóźnienie, które zmusi Cię do rezygnacji z podróży.
Ochrona opóźnień w podróży jest oferowana przez firmę Chubb, globalną firmę ubezpieczeniową, i jest dostępna w wybranych planach subskrypcji ZEN.COM dla mieszkańców Polski, Czech, Węgier, Rumunii i Litwy.
Kto może korzystać z Ochrony opóźnień w podróży?
Ochrona opóźnień w podróży jest dostępna w zależności od wybranego planu subskrypcji ZEN.COM:
- Good: Ochrona opóźnień w podróży jest niedostępna
- Better: Ochrona opóźnień w podróży jest niedostępna
- Best: do 400 EUR
- ZEN: do 1000 EUR
W planach Best i ZEN obowiązuje jeden wspólny limit dla opóźnienia podróży, opóźnienia w dostarczeniu bagażu, utraty połączenia i rezygnacji z wyjazdu. Roszczenia z tytułu tych rodzajów ochrony są uwzględniane w ramach tego samego limitu.
Co obejmuje Ochrona opóźnień w podróży
Ochrona opóźnień w podróży może pomóc w czterech sytuacjach, gdy podróż nie przebiega zgodnie z planem:
Opóźnienie podróży
Jeśli objęty ochroną lot jest opóźniony o co najmniej 8 godzin, możesz mieć możliwość ubiegania się o zwrot uzasadnionych kosztów poniesionych podczas oczekiwania.
Zwrotowi mogą podlegać:
- posiłki i napoje
- zakwaterowanie w hotelu
- transfery potrzebne, aby wrócić na lotnisko lub dworzec
Opóźnienie kwalifikuje się do ochrony, jeśli zostało spowodowane objętą ochroną przyczyną, taką jak:
- strajk lub akcja związkowa, które nie trwały ani nie zostały ogłoszone w momencie rezerwacji
- niekorzystne warunki pogodowe
- awaria mechaniczna
- uziemienie samolotu z powodu wady mechanicznej lub konstrukcyjnej
Ochrona obowiązuje, jeśli odprawisz się przed planowaną godziną odlotu i będziesz przestrzegać warunków przewoźnika.
Będziesz także potrzebować pisemnego potwierdzenia od firmy transportu publicznego, wskazującego przyczynę opóźnienia i czas jego trwania.
Opóźnienie w dostarczeniu bagażu
Jeśli linia lotnicza lub inny przewoźnik opóźni dostarczenie Twojego bagażu rejestrowanego podczas podróży tam o co najmniej 12 godzin, możesz mieć możliwość ubiegania się o zwrot kosztów niezbędnych rzeczy, których potrzebujesz podczas oczekiwania.
Może to obejmować:
- odzież
- artykuły higieniczne
- leki
- sprzęt ułatwiający poruszanie się
Ochrona obejmuje wyłącznie niezbędne zakupy. W przypadku roszczenia z tytułu opóźnienia w dostarczeniu bagażu nie obowiązuje udział własny.
Jeśli Twój bagaż jest opóźniony:
- zgłoś to linii lotniczej lub przewoźnikowi na piśmie w ciągu 24 godzin od stwierdzenia opóźnienia
- zachowaj oryginał pisemnego zgłoszenia
- zachowaj rachunki za zakupione niezbędne rzeczy
Jeśli później zgłosisz roszczenie z tytułu trwałej utraty tego samego bagażu, każda kwota wypłacona wcześniej w ramach zwrotu kosztów zakupów awaryjnych zostanie odliczona od końcowej kwoty odszkodowania.
Utrata połączenia
Jeśli objęty ochroną lot przyleci z opóźnieniem i nie zdążysz na potwierdzone dalsze połączenie (przesiadkę), możesz mieć możliwość ubiegania się o zwrot kosztów potrzebnych do kontynuowania podróży.
Zwrotowi mogą podlegać:
- dalsza podróż
- posiłki i napoje
- zakwaterowanie
Ochrona obowiązuje, jeśli nie zdążysz na przesiadkę z powodu opóźnienia objętego ochroną lotu.
Połączenia zarezerwowane na oddzielnych biletach nie są objęte ochroną.
Rezygnacja z wyjazdu
Jeśli opóźnienie kwalifikujące się do ochrony trwa co najmniej 24 godziny i zdecydujesz się zrezygnować z podróży zagranicznej, możesz mieć możliwość ubiegania się o zwrot kwalifikujących się opłaconych z góry kosztów podróży i zakwaterowania, których nie możesz odzyskać w inny sposób.
Zwrotowi mogą podlegać niewykorzystane:
- podróże
- zakwaterowanie
Ochrona obejmuje koszty, które zostały już opłacone lub do których poniesienia zobowiązano się na mocy umowy, pod warunkiem, że nie możesz odzyskać ich od linii lotniczej, hotelu, organizatora wycieczki ani innego usługodawcy.
Ważne warunki, o których należy wiedzieć
W przypadku opóźnienia podróży, utraty połączenia i rezygnacji z wyjazdu Twoja podróż kwalifikuje się do ochrony, gdy:
- rozpoczyna się i kończy w kraju Twojego zamieszkania
- zarezerwujesz wystarczająco dużo czasu na dotarcie do miejsca rozpoczęcia podróży
- odprawisz się przed planowaną godziną odjazdu
- będziesz przestrzegać warunków biura podróży, organizatora wycieczki i przewoźnika
- kosztów nie można odzyskać od linii lotniczej, hotelu, organizatora wycieczki ani innego usługodawcy
- każda dodatkowa podróż lub zakwaterowanie będzie miała podobny standard do pierwotnie zaplanowanego
Opóźnienie spowodowane strajkiem, który już się rozpoczął lub został ogłoszony przed dokonaniem rezerwacji podróży, nie jest objęte ochroną.
Ochrona nie obowiązuje również, gdy podróżujesz wbrew zaleceniom lub ograniczeniom właściwych władz krajowych lub lokalnych.
W przypadku tego samego zakłócenia nie możesz otrzymać zwrotu kosztów w ramach więcej niż jednego odpowiedniego świadczenia z Ochrony opóźnień w podróży za te same koszty.
Czego nie obejmuje Ochrona opóźnień w podróży
Ochrona opóźnień w podróży nie obejmuje wszystkich zakłóceń podróży. Przykłady obejmują:
- koszty przekraczające obowiązujący limit ochrony
- koszty, które może zwrócić linia lotnicza, hotel, organizator wycieczki lub inny usługodawca
- opóźnienia spowodowane tym, że nie zarezerwowałeś(-aś) wystarczającej ilości czasu na podróż
- strajki, które już się rozpoczęły lub zostały ogłoszone w momencie rezerwacji
- wycofanie środka transportu z eksploatacji przez organ lotnictwa cywilnego, władze portowe lub podobny organ
- podróże, które nie rozpoczynają się i nie kończą w kraju Twojego zamieszkania
- odwołanie podróży spowodowane pyłem wulkanicznym
- podróże lub zakwaterowanie w standardzie wyższym niż pierwotnie zaplanowany
W przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu ochrona nie obowiązuje również, gdy bagaż został opóźniony, ponieważ został zatrzymany, zajęty lub skonfiskowany przez organy celne lub inny organ.
Pełne warunki, limity i wyłączenia są dostępne w Warunkach Ochrony Opóźnień w Podróży.
Zobacz także: Jak zgłosić roszczenie z tytułu Ochrony opóźnień w podróży