Stosuj te zasady do każdego przesyłanego dokumentu. Dzięki temu będziemy mogli sprawdzić dokumenty za pierwszym razem, bez proszenia Cię o ich ponowne przesłanie.
Nasze prośby wysyłamy jako zadania w portalu MY.ZEN.COM. Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak przebiega weryfikacja firmy?
Którą wersję dokumentu należy przesłać?
Zawsze przesyłaj najnowszą wersję dokumentu. Nie możemy zaakceptować dokumentów historycznych ani takich, które zostały zastąpione nowszą wersją.
Jak upewnić się, że dokument jest czytelny?
- Dołącz wszystkie strony, nawet jeśli dana strona zawiera tylko pieczęć lub podpis.
- Upewnij się, że cały tekst jest czytelny. Możesz przesłać wyraźny skan, zdjęcie lub pobrany plik PDF.
- Nie przesyłaj plików zabezpieczonych hasłem.
Jak aktualny musi być dokument?
Niektóre dokumenty, na przykład wyciągi bankowe lub dokumenty potwierdzające adres, muszą być aktualne. W każdym zadaniu wskazujemy, z jakiego okresu potrzebujemy dokumentu.
Czy możesz ukryć część informacji w dokumencie?
Nie edytuj, nie przycinaj ani nie zakrywaj żadnej części dokumentu.
Jeśli dokument zawiera informacje, których nie możesz udostępnić, napisz o tym w zadaniu przed jego przesłaniem.
Czy trzeba tłumaczyć dokumenty?
Nie. Akceptujemy dokumenty w lokalnym języku.
Kiedy dokument musi być poświadczony lub opatrzony apostille?
Niektóre dokumenty muszą być poświadczone przez notariusza. Jeśli dokument został wydany w innym kraju, może również wymagać apostille lub legalizacji. Jest to oficjalne potwierdzenie, że dokument jest ważny za granicą.
W zadaniu poinformujemy Cię, jeśli będzie to wymagane.
Czy musisz podać numer podatkowy lub numer VAT?
Tak. Prześlij numer podatkowy lub numer VAT swojej firmy. Jeśli firma go nie ma, wyjaśnij dlaczego.
Czy możesz przesłać dokument później?
Tak, ale weryfikacja pozostanie wstrzymana do czasu jego przesłania. Gdy dokument będzie gotowy, prześlij go w tym samym zadaniu.
Nie wiesz, który dokument przesłać?
Zapytaj nas bezpośrednio w zadaniu. W innych sprawach skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN.COM, korzystając z jednej z poniższych metod kontaktu.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.