Aby przyjmować płatności online przez Bramkę płatniczą ZEN, Twoja strona internetowa musi spełniać poniższe wymagania. Sprawdź je przed złożeniem wniosku. Jeśli czegoś brakuje, poprosimy Cię o uzupełnienie strony przed aktywacją płatności.
Jakie informacje muszą być widoczne na stronie?
- pełna nazwa prawna firmy i adres jej siedziby
- numer rejestracyjny firmy
- kontaktowy adres e-mail i numer telefonu
- regulamin
- zasady zwrotów i anulowania zamówień wraz z obowiązującymi terminami
- terminy dostawy lub realizacji usług
- polityka prywatności
- waluta transakcji widoczna przed dokonaniem płatności
- informacje o krajach, do których nie prowadzisz sprzedaży
- informacje o tym, jak klienci mogą złożyć reklamację
Która firma musi być wskazana na stronie?
Firma wskazana na stronie internetowej i w regulaminie musi być tą samą firmą, która składa wniosek o konto ZEN Business.
Jeśli jest to inna firma należąca do tej samej grupy:
- prześlij umowę między tymi dwiema firmami
- poinformuj nas, która firma obsługuje zwroty dla klientów
Co klient musi zobaczyć przed dokonaniem płatności?
Zanim klient poda dane karty, musi wyraźnie widzieć cenę, walutę i łączną kwotę do zapłaty. Regulamin musi być również dostępny przed dokonaniem płatności.
Jaką nazwę klienci zobaczą na wyciągu z karty?
Nazwa widoczna na wyciągu z karty klienta powinna odpowiadać marce, u której dokonano zakupu. Jeśli klient nie rozpozna tej nazwy, istnieje większe prawdopodobieństwo, że zakwestionuje płatność.
Co zrobić, jeśli sprzedajesz produkty z ograniczeniami wiekowymi albo tylko w wybranych krajach?
Twoja strona musi blokować dostęp:
- osobom, które nie osiągnęły wymaganego wieku, jeśli sprzedajesz produkty objęte ograniczeniami wiekowymi
- osobom z innych krajów, jeśli możesz prowadzić sprzedaż tylko w wybranych krajach
Nie masz pewności, czy Twoja strona spełnia wymagania?
Zapytaj nas bezpośrednio w zadaniu w portalu MY.ZEN.COM. W innych sprawach skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN.COM, korzystając z jednej z poniższych metod kontaktu.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.