W niektórych przypadkach prosimy o wypełnienie kwestionariusza. Znajdziesz go w zadaniu w portalu MY.ZEN.COM.
Jak wypełnić Kwestionariusz dotyczący ekspozycji na sankcje (SEQ)?
SEQ to ankieta online dostępna w portalu MY.ZEN.COM. Aby ją ukończyć, odpowiedz na wszystkie pytania.
Jeśli odpowiedź będzie niepełna lub niejasna, odeślemy Ci kwestionariusz do uzupełnienia.
Jak wypełnić kwestionariusz dla dostawców usług w zakresie kryptoaktywów (VASPQ)?
- Pobierz kwestionariusz z zadania w portalu MY.ZEN.COM.
- Wypełnij go.
- Prześlij go w tym samym zadaniu razem ze wszystkimi wymaganymi dokumentami, na przykład polityką AML.
Jak prawidłowo wypełnić kwestionariusz?
- Odpowiedz na każde pytanie, nawet jeśli odpowiedź brzmi „nie” lub „nie dotyczy”.
- Upewnij się, że odpowiedzi są zgodne z informacjami we wniosku i dokumentach.
- Jeśli pytanie jest niejasne, przed udzieleniem odpowiedzi poproś nas o wyjaśnienie w zadaniu w portalu MY.ZEN.COM.
Masz pytanie, które nie dotyczy kwestionariusza?
Skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN.COM, korzystając z jednej z poniższych metod kontaktu.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.