W przypadku niektórych rodzajów działalności musimy sprawdzić, jak zarządzasz ryzykiem w swojej firmie. W zadaniu w portalu MY.ZEN.COM wskażemy, których z poniższych informacji potrzebujemy.
Jak zapobiegasz oszustwom?
Opisz, jak zapobiegasz oszustwom, na przykład:
- czy korzystasz z 3D Secure
- jakie stosujesz reguły zapobiegania oszustwom
- jak weryfikujesz podejrzane zamówienia
Jak weryfikujesz swoich klientów?
Jeśli sprawdzasz wiek, tożsamość lub uprawnienia klientów, prześlij swoją politykę w tym zakresie. Pokaż nam też, jak działa ten proces, na przykład w krótkiej prezentacji.
Jak wypłacasz środki?
Opisz, w jaki sposób i komu wypłacasz środki oraz jak upewniasz się, że trafiają wyłącznie do właściwej osoby.
Jak obsługujesz reklamacje?
Opisz, w jaki sposób klienci mogą składać reklamacje oraz jak obsługujesz zwroty i spory dotyczące płatności.
Co zrobić, jeśli z Twojej platformy korzystają inni sprzedawcy?
Jeśli prowadzisz marketplace lub platformę, opisz, jak:
- weryfikujesz nowych sprzedawców
- blokujesz produkty objęte zakazem
- usuwasz oferty
Co zrobić, jeśli przechowujesz środki klientów?
Jeśli na którymkolwiek etapie przechowujesz środki klientów, opisz, w jaki sposób i gdzie je przechowujesz.
Czy korzystasz z usługi orkiestracji płatności?
Jeśli tak, podaj jej nazwę.
Nie wiesz, co opisać?
Zapytaj nas bezpośrednio w zadaniu w portalu MY.ZEN.COM. W innych sprawach skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN.COM, korzystając z jednej z poniższych metod kontaktu.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.