Zauważenie, że bankomat pobrał więcej pieniędzy z konta niż wypłacono gotówki, może być niespodziewane. ZEN.COM nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z bankomatu poza opłatami w Twoim planie subskrypcji, ale sam bankomat może naliczyć opłatę manipulacyjną lub opłatę za przewalutowanie. Jest to powszechne i zależy od używanego bankomatu.
Szybkim sposobem sprawdzenia jest przejrzenie historii transakcji. Jeśli nie widzisz osobnej opłaty za wypłatę z bankomatu, oznacza to, że została ona naliczona przez bankomat, a nie przez ZEN.COM.
Dlaczego tak się dzieje
Opłata manipulacyjna bankomatu (surcharge)
Niektóre bankomaty pobierają własną opłatę za korzystanie z nich. Nazywa się to opłatą manipulacyjną (surcharge). Ta opłata jest ustalana przez operatora bankomatu, a nie przez ZEN.COM.
Przed potwierdzeniem wypłaty gotówki bankomat powinien pokazać łączną kwotę, którą pobierze z konta, wliczając tę opłatę.
Jeśli opłata nie została pokazana na ekranie bankomatu, ale została naliczona, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci sprawdzić, co się stało.
Dynamiczna Konwersja Walut (DCC)
Bankomat może zaproponować przewalutowanie wypłaty na wybraną przez Ciebie walutę. Funkcja ta nazywa się Dynamic Currency Conversion (DCC, Dynamiczna Konwersja Walut). Jeśli zgodzisz się na DCC, zostanie zastosowany kurs wymiany bankomatu, a nie ZEN.COM. Kursy wymiany bankomatów zazwyczaj są mniej korzystne.
Aby uniknąć dodatkowych kosztów DCC, zawsze wybieraj lokalną walutę kraju, w którym się znajdujesz, na przykład PLN w Polsce lub EUR w Niemczech. Bankomat powinien pokazać kurs wymiany i ostateczną kwotę przed potwierdzeniem. Jeśli tak się nie stało, a mimo to została naliczona opłata, skontaktuj się z nami.
Warto wiedzieć
- ZEN.COM nie kontroluje opłat manipulacyjnych bankomatów ani kursów DCC.
- Zawsze zobaczysz opłaty ZEN.COM w cenniku Twojego planu subskrypcji.
Jeśli Twój plan subskrypcji obejmuje wypłaty z bankomatu bez opłat ZEN.COM do określonej kwoty, dotyczy to tylko opłat ZEN.COM. Bankomaty mogą nadal pobierać własne opłaty. - Opłaty bankomatu i informacje o przewalutowaniu powinny być widoczne przed zatwierdzeniem wypłaty.