To rzadkie, ale saldo Twojego konta ZEN może spaść poniżej zera. Kiedy tak się stanie, kwota debetu na koncie jest automatycznie pokrywana przez Twoją następną wpłatę na konto, taką jak doładowanie lub przychodzący przelew. Dopóki saldo nie wróci do wartości dodatniej, niektóre funkcje konta mogą być tymczasowo ograniczone.
Jak może pojawić się ujemne saldo
-
Opóźnione płatności kartą.
Niektórzy sprzedawcy rozliczają płatności kartą później niż się tego spodziewamy. Jeśli pierwotna blokada środków już wygasła, a Ty wykorzystasz pieniądze na inne transakcje, opóźnione rozliczenie może spowodować, że saldo spadnie poniżej zera. -
Preautoryzacje z wyższymi ostatecznymi kwotami.
Miejsca takie jak hotele, wypożyczalnie samochodów, aplikacje do przewozu osób czy transport publiczny często najpierw dokonują preautoryzacji na niższą kwotę, a następnie rozliczają ostateczną kwotę po zakończeniu usługi. Jeśli ostateczna kwota jest wyższa niż początkowa blokada, może to spowodować ujemne saldo. -
Cofnięty cashback.
Jeśli zakup nie zostanie potwierdzony przez sprzedawcę lub zasady cashback nie zostały spełnione, otrzymany cashback może zostać cofnięty. To może spowodować, że saldo stanie się ujemne. -
Zwrot środków dodanych przez pomyłkę.
Jeśli środki zostały dodane do Twojego konta przez pomyłkę, mogą zostać cofnięte zgodnie z naszym Regulaminem. Może to spowodować ujemne saldo.
Więcej informacji o ujemnym saldzie w ZEN.COM znajdziesz w punkcie 6 Regulaminu ZEN dla użytkowników indywidualnych lub Regulaminu ZEN dla użytkowników biznesowych.
Jak naprawić ujemne saldo
Doładuj swoje konto lub wykonaj przychodzący przelew. Gdy tylko Twoje saldo ponownie stanie się dodatnie, Twoje konto wróci do normalnego stanu.
Jeśli nie wiesz, dlaczego Twoje saldo stało się ujemne lub potrzebujesz pomocy przy doładowaniu, możesz skontaktować się z naszym Zespołem Obsługi Klienta.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.