Widzisz płatność kartą, której nie rozpoznajesz? Pomożemy Ci zabezpieczyć konto i sprawdzić, co się stało.
Krok 1: Zabezpiecz swoją kartę
Jeśli nie rozpoznajesz transakcji, zablokuj kartę w aplikacji ZEN.COM. Zatrzyma to kolejne płatności kartą i zabezpieczy Twoje pieniądze.
Dowiedz się, jak zablokować kartę.
Po zablokowaniu karty, której dotyczy problem, możesz w każdej chwili zamówić nową kartę z innym numerem, datą ważności i kodem CVV/CVC w aplikacji ZEN.COM.
Dowiedz się, jak zamówić nową kartę.
Krok 2: Sprawdź najczęstsze przyczyny
Zanim zgłosisz płatność, warto sprawdzić kilka kwestii, które często wyjaśniają nieznane obciążenia:
-
Subskrypcje lub bezpłatne okresy próbne
Możliwe, że ostatnio aktywowano płatną subskrypcję, okres próbny lub płatność cykliczną. W takim przypadku skontaktuj się ze sprzedawcą, aby potwierdzić obciążenie lub anulować przyszłe płatności. -
Różnice w nazwie sprzedawcy
Nazwa sprzedawcy widoczna w historii transakcji może różnić się od marki, u której dokonano zakupu. Sprawdzenie lokalizacji, daty i godziny płatności może pomóc w jej rozpoznaniu.
Krok 3: Zgłoś transakcję do nas
Jeśli płatność nadal wydaje się nieznana, skontaktuj się z Obsługą Klienta ZEN, aby zgłosić transakcję. Pomożemy Ci ją zweryfikować i wyjaśnimy, co dalej.
Aby zgłosić transakcję kartą w aplikacji:
- Otwórz historię transakcji i stuknij w wybraną płatność.
- Sprawdź szczegóły transakcji kartą.
- Stuknij „Pomoc”, aby rozpocząć zgłaszanie problemu z płatnością.
Zobacz także: Nie rozpoznaję przelewu w mojej historii transakcji