Pomyłka przy wysyłaniu pieniędzy przelewem bankowym? Oto, co możesz zrobić.
Po potwierdzeniu przelewu bankowego w aplikacji ZEN.COM, jest on wysyłany bezpośrednio do operatora płatności do realizacji. Od tego momentu nie można go anulować, nawet jeśli status w Twojej aplikacji pokazuje „W trakcie”. Dotyczy to wszystkich rodzajów przelewów bankowych.
Jeśli przelew został wysłany na nieprawidłowe konto lub do niewłaściwej osoby, oto co należy zrobić.
Przelew wysłany na nieprawidłowe konto
Jeśli wprowadzony numer konta nie istnieje lub nie dołączono wymaganego przez odbiorcę tytułu przelewu, Twoje środki powinny automatycznie wrócić na Twoje konto ZEN. Zwykle dzieje się to w ciągu 10 dni.
Możesz także skontaktować się z bankiem odbiorcy, aby upewnić się, że środki zostaną zwrócone jak najszybciej.
Przelew wysłany do niewłaściwej osoby
Jeśli znasz osobę, która otrzymała pieniądze, skontaktuj się z nią bezpośrednio, aby poprosić o zwrot.
Jeśli jej nie znasz, ZEN.COM może złożyć wniosek o cofnięcie przelewu do banku odbiorcy. Proces ten wymaga współpracy kilku banków oraz zgody odbiorcy. Środki nie mogą zostać zwrócone bez zgody odbiorcy.
Wniosek o cofnięcie można złożyć 10 dni po dacie oryginalnego przelewu. Prosimy pamiętać, że nie gwarantuje to zwrotu środków.
Aby złożyć wniosek o cofnięcie, przekaż Zespołowi Obsługi Klienta ZEN następujące informacje:
- Powód cofnięcia (dlaczego potrzebujesz zwrotu środków),
- Potwierdzenie zgłoszenia sprawy odpowiednim organom ścigania, jeśli przelew był częścią oszustwa.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: