Pytanie
Otrzymałem wiadomość od ZEN zatytułowaną „Musimy zamknąć Twoje konto”. Jaki jest powód zamknięcia konta?
Odpowiedź
W następstwie wyników regularnego przeglądu aktywności na koncie użytkownika możemy podjąć decyzję o trwałym zamknięciu konta zgodnie z Warunkami ZEN dla Użytkowników Indywidualnych lub Warunkami ZEN dla Użytkowników Biznesowych. W przypadku podjęcia decyzji o zamknięciu konta poinformujemy Cię o tym przy pomocy wiadomości e-mail. Rozumiemy, że może to nie być oczekiwany wynik i rozumiemy rozczarowanie, jakie może on spowodować. Tego typu decyzja jest starannie analizowana i ostateczna.
W wiadomości e-mail zatytułowanej „Musimy zamknąć Twoje konto” zazwyczaj podajemy powód zamknięcia konta (konkretna sekcja Warunków ZEN). Najczęstsze powody to:
- Instalacja aplikacji do zdalnego dostępu do urządzeń (np. AnyDesk, TeamViewer).
- Otwarcie konta w ZEN na prośbę innych osób.
- Instalacja i korzystanie z aplikacji ZEN na urządzeniach należących do innych osób.
- Korzystanie z indywidualnego konta ZEN do celów związanych z działalnością gospodarczą.
- Inne istotne naruszenie naszych zaleceń dotyczących bezpieczeństwa.
Zgodnie z naszą Polityką, Warunkami i obowiązującym prawem, w niektórych przypadkach powód zamknięcia konta niestety nie może zostać ujawniony. Rozumiemy, że może to być frustrująca sytuacja i przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie może ona spowodować.
Co należy zrobić przed zamknięciem konta?
Jeśli na Twoim koncie ZEN pozostały jakiekolwiek środki, należy przelać je z konta ZEN na inne konto bankowe, korzystając z przelewu bankowego. Inne typy przelewów, takie jak przelew na kartę, przelew w walucie cyfrowej (Digital Currency) lub ZEN Buddies, mogą nie być dostępne, jeśli konto jest zamykane. Jeśli nie przelejesz pozostałych środków z konta ZEN przed jego terminem zamknięcia, przeniesiemy je na konto tymczasowe. Aby je odebrać, będzie konieczny kontakt z nami pod adresem hello@zen.com.