Jeśli otrzymasz e-mail zatytułowany „Musimy zamknąć Twoje konto”, oznacza to, że przeanalizowaliśmy aktywność na Twoim koncie i zdecydowaliśmy o jego trwałym zamknięciu, na podstawie powodów wymienionych w Regulaminie ZEN. Rozumiemy, że ta wiadomość może być nieoczekiwana. Tego typu decyzje są dokładnie analizowane i ostateczne.
Dlaczego Twoje konto jest zamykane
W większości przypadków wiadomość e-mail wyjaśnia powód zamknięcia i podaje konkretny punkt z Regulaminu. Najczęstsze powody to:
- Instalowanie aplikacji do zdalnej kontroli urządzeń, które pozwalają innym osobom na dostęp do Twojego konta ZEN.
- Zakładanie konta ZEN na prośbę obcych osób.
- Korzystanie z aplikacji ZEN.COM na urządzeniu należącym do kogoś innego.
- Używanie osobistego konta ZEN do działalności biznesowej.
- Nieprzestrzeganie naszych zaleceń dotyczących bezpieczeństwa.
Czasami, ze względu na nasze Zasady, Regulamin lub prawo, nie możemy ujawnić dokładnego powodu.
Co zrobić przed zamknięciem konta
Jeśli nadal masz środki na swoim koncie ZEN, przelej je na inne konto za pomocą standardowego przelewu bankowego w aplikacji ZEN.COM. Inne metody przelewów, takie jak Przelew na Kartę, Przelew kryptowalut, czy ZEN Buddies, nie są dostępne po otrzymaniu wiadomości o konieczności zamknięcia konta.
Jeśli nie przeniesiesz środków przed datą zamknięcia konta, umieścimy je na koncie tymczasowym. Aby je później wypłacić, napisz do nas na hello@zen.com.