Weryfikacja źródła dochodu pomaga utrzymać bezpieczeństwo Twojego konta i zapewnia sprawną realizację płatności. Jest to standardowy wymóg dla usług finansowych w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii.
Ważne
Zespół Obsługi Klienta ZEN nie ma dostępu do aktualizacji dotyczących trwających kontroli weryfikacyjnych. Otrzymasz powiadomienie, gdy będą dostępne nowe informacje o weryfikacji.
Dlaczego pytamy o Twoje dochody
Od czasu do czasu możesz zobaczyć pytania w aplikacji lub możemy poprosić Cię o przesłanie dokumentów przez e-mail. Pomaga to potwierdzić, skąd pochodzą Twoje pieniądze. Jest to wymagane przez prawo i wspiera bezpieczeństwo konta.
Prosimy tylko o informacje niezbędne do przeprowadzenia weryfikacji. Nic więcej.
Te kontrole są normalną częścią korzystania z usług finansowych. Mogą się odbywać na każdym etapie, nie tylko podczas otwierania konta.
Jeśli się z Tobą skontaktujemy, nie oznacza to, że coś jest nie tak.
Po prostu potrzebujemy trochę więcej informacji, aby wszystko działało bezpiecznie i płynnie.
Kiedy widzisz „Potwierdź swoje źródła dochodu”
Możesz zauważyć to powiadomienie w aplikacji ZEN.COM, jeśli Twoje konto wymaga weryfikacji.
Oto co należy zrobić:
- Otwórz aplikację ZEN.COM i sprawdź powiadomienia na ekranie "Start".
- Stuknij wiadomość, aby otworzyć swoją sprawę.
- Postępuj zgodnie z krokami pokazanymi w aplikacji.
W zależności od sytuacji możemy poprosić o:
- odpowiedź na kilka krótkich pytań
- przesłanie dokumentów w aplikacji lub wysłanie ich e-mailem
Upewnij się, że wysyłasz wszystko za pośrednictwem kanału pokazanego w aplikacji. Pomaga to nam rozwiązać Twoją sprawę bez opóźnień.
Co się dzieje po przesłaniu informacji
Po dostarczeniu wymaganych danych, weryfikacja rozpoczyna się natychmiast.
Większość kontroli trwa około 3 dni roboczych. W niektórych przypadkach może to potrwać dłużej z powodu czynników zewnętrznych. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym.
Wynik i kolejne kroki zobaczysz bezpośrednio w aplikacji.
Co jeśli nie odpowiesz
Jeśli nie odpowiesz w wyznaczonym czasie, Twoje konto może zostać tymczasowo ograniczone.
Możemy również przeprowadzić dodatkową kontrolę, aby potwierdzić, że Twoje dane kontaktowe są nadal aktualne.
Zobacz także: