Jeśli Twoja transakcja wydaje się być zatrzymana, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. W większości przypadków przelew jest przetwarzany i potrzebuje po prostu trochę więcej czasu. Niezależnie od tego, czy jest to przelew ZEN Buddies, przelew bankowy, przelew z karty na kartę, przelew kryptowalutowy czy doładowanie, większość opóźnień jest chwilowa i stanowi część standardowego procesu przetwarzania.
Ten poradnik pomoże Ci sprawdzić, co się dzieje i co zrobić dalej.
Najpierw sprawdź standardowy czas przetwarzania
Różne typy przelewów wymagają różnej ilości czasu. W zależności od metody oraz zaangażowanych instytucji finansowych, przetwarzanie może zająć od kilku minut do 5 dni.
Jeśli standardowy czas przetwarzania jeszcze nie minął, przyspieszenie przelewu nie jest możliwe. W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem jest poczekać do końca tego okresu.
Zobacz standardowe ramy czasowe przetwarzania przelewów.
Dlaczego transakcja może trwać dłużej
Aby zapewnić bezpieczeństwo i niezawodność przelewów, niektóre transakcje wymagają dodatkowej weryfikacji lub ręcznej akceptacji. Jest to normalna część ochrony Twoich środków i systemu finansowego.
Jeśli standardowy czas przetwarzania już minął, postępuj zgodnie z poniższymi krokami w zależności od kierunku przelewu.
Przelew został wysłany z innego banku do ZEN.COM
- Sprawdź status przelewu w banku nadawcy, kontaktując się z nadawcą lub jego bankiem.
- Jeśli przelew jest tam oznaczony jako zrealizowany, ale nie jest widoczny w aplikacji ZEN.COM, zobacz, jak zlokalizować swój przelew.
- Jeśli przelew nie został zrealizowany w banku nadawcy, skontaktuj się z nadawcą lub bankiem nadawcy w celu uzyskania dalszych szczegółów.
Przelew został wysłany z ZEN.COM do innego banku
- Sprawdź status przelewu w historii transakcji swojego konta ZEN.
- Jeśli przelew jest w trakcie realizacji, sprawdź nasze standardowe ramy czasowe przetwarzania.
- Jeśli czas przetwarzania już minął, sprawdź, czy przelew pojawia się w sekcji "Odblokuj swoją transakcję". Dowiedz się więcej o przelewach o tym statusie.
- Jeśli przelew jest oznaczony jako zrealizowany w aplikacji ZEN.COM, skontaktuj się z bankiem odbiorcy w celu uzyskania dalszych informacji.
Pamiętaj
Jeśli poprosisz nas o weryfikację konkretnego przelewu, jego sprawdzenie może potrwać kilka dni. Otrzymasz wiadomość, jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje oraz po zakończeniu weryfikacji.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.