Czasami potrzebujemy dodatkowych informacji, aby zweryfikować przelew. Po zakończeniu weryfikacji przelew może zostać zaakceptowany lub odrzucony. Odrzucone przelewy są automatycznie zwracane do nadawców. Nie możemy udostępnić szczegółowego powodu każdej decyzji.
Nie otrzymaliśmy wymaganych dokumentów lub odpowiedzi na ankietę
Jeśli poprosiliśmy Cię o dokumenty lub wypełnienie ankiety i nie otrzymaliśmy odpowiedzi na czas, przelew może zostać odrzucony.
Co zrobić:
- Sprawdź aplikację ZEN.COM oraz skrzynkę e-mail pod kątem wiadomości od nas.
- Sprawdź również folder Spam lub Niechciane. Filtry e-mail mogą czasem przenieść nasze wiadomości do tych folderów.
- Odpowiedz, przesyłając wymagane dokumenty lub odpowiedzi, jeśli wiadomość jest nadal aktywna.
- Jeśli przelew został już zwrócony do nadawcy, nadawca będzie musiał ponownie spróbować wykonać płatność. Nie możemy anulować zwrotu, gdy już się rozpoczął.
Mój przelew został odrzucony po weryfikacji
Nawet jeśli wszystkie wymagane informacje zostały dostarczone, przelew może zostać odrzucony ze względu na wymogi prawne i regulacyjne.
Rozumiemy, że może to być frustrujące. W niektórych przypadkach nie możemy szczegółowo wyjaśnić decyzji.
Co dzieje się po odrzuceniu przelewu?
Przelew jest zwracany do nadawcy. Czas zwrotu zależy od sposobu wysłania przelewu oraz od zaangażowanych systemów bankowych:
- Przelewy międzynarodowe (SWIFT lub SEPA): zwykle zwrot następuje w ciągu 15–20 dni roboczych.
- Przelewy lokalne (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): zwykle zwrot następuje w ciągu 3–5 dni roboczych.
Gdy przelew opuści nasz system, czas zwrotu zależy od banku nadawcy oraz ewentualnych banków pośredniczących. Poproś nadawcę o potwierdzenie, kiedy otrzyma zwrot, oraz o sprawdzenie czasu przetwarzania w jego banku.
Obsługa klienta ZEN nie może udostępnić dodatkowych szczegółów dotyczących weryfikacji. Jeśli masz pytania, odpowiedz bezpośrednio na otrzymaną od nas wiadomość e-mail lub wiadomość w aplikacji.