• Zobacz nasze zalecenia dotyczące bezpieczeństwa

    • Nigdy nie instaluj narzędzi do zdalnego zarządzania urządzeniami, takich jak AnyDesk lub TeamViewer, na urządzeniach, których używasz do uzyskiwania dostępu do ZEN. Narzędzia te mogą dać oszustom zdalną kontrolę nad Twoim urządzeniem, zagrażając Twojemu bezpieczeństwu finansowemu.
    • Aplikację ZEN należy instalować i używać wyłącznie na urządzeniach osobistych. Zawsze blokuj swoje urządzenia za pomocą kodu PIN, odcisku palca lub rozpoznawania twarzy i nigdy nie zostawiaj ich bez nadzoru w miejscach publicznych.
    • Unikaj otwierania konta w ZEN na prośbę innych osób.
    • Zachowaj dane dotyczące płatności, w tym kod PIN do logowania się do aplikacji ZEN, hasła jednorazowe, numery kart i inne dane osobowe, w ścisłej tajemnicy. Nigdy nie udostępniaj ich nikomu, aby zapobiec kradzieży tożsamości i oszustwom finansowym.
    • Podchodź sceptycznie do ofert handlowych i inwestycyjnych, zwłaszcza od nieznanych sprzedawców lub firm. Jeśli oferta wydaje się zbyt dobra, aby mogła być prawdziwa, prawdopodobnie jest to oszustwo. Przed dokonaniem zakupów lub inwestycji należy dokładnie zbadać firmę. Przeczytaj recenzje online, sprawdź ostrzeżenia od agencji ochrony konsumentów i skonsultuj się z zaufanymi osobami, które mają odpowiednią wiedzę.
    • Jeśli otrzymasz telefon od osoby podającej się za przedstawiciela instytucji finansowej, rządu lub organu regulacyjnego, prosząc o pieniądze lub dane osobowe, rozłącz się. Niezależnie zweryfikuj tożsamość dzwoniącego, kontaktując się z instytucją, którą rzekomo reprezentuje, za pośrednictwem oficjalnych kanałów. ZEN używa następujących numerów telefonów do dzwonienia do klientów: +48221244364, +447401344228, +37052144362, +380738768504.
    • W przypadku podejrzenia lub faktycznego oszustwa postępuj zgodnie z zaleceniami dostępnymi tutaj.
    • Regularnie przeglądaj wyciągi finansowe i historię transakcji. Zwracaj uwagę na wszelkie nieautoryzowane lub podejrzane działania i natychmiast zgłaszaj je do ZEN.
    • Upewnij się, że system operacyjny Twojego urządzenia i wszystkie aplikacje finansowe są aktualne z najnowszymi aktualizacjami zabezpieczeń.

    Więcej przydatnych informacji znajdziesz na poniższych stronach internetowych:

    European Banking Federation - EN/multilanguage

    Financial Conduct Authority (United Kingdom) EN

    Komisja Nadzoru Finansowego (Republic of Poland) PL

    Rodzaje oszustw

    • Oszustwa inwestycyjne. Występują, gdy obca osoba dzwoni lub pisze do Ciebie i obiecuje Ci szybkie i duże zyski poprzez inwestowanie w kryptowaluty/transakcje forex.
    • Oszustwa na pracownika instytucji bankowych/regulacyjnych. Jesteśmy na nie narażeni, gdy dzwoni do Ciebie obca osoba, która podaje się za pracownika banku lub innego organu nadzoru finansowego i informuje Cię, że Twoje pieniądze są zagrożone. Następnie udziela Ci pospiesznych instrukcji, jak je zabezpieczyć.
    • Oszustwa phishingowe. Takie oszustwa obejmują wiele scenariuszy, np:
      - gdy otrzymujesz link do fałszywej strony internetowej, która wygląda tak samo jak prawdziwa. Może to być witryna banku lub sklepu internetowego
      - gdy korzystasz z serwisów, które w żaden sposób nie weryfikują informacji o użytkowniku, więc każdy może wpisać dowolne imię i nazwisko oraz inne dane
      - gdy licytujesz w serwisach aukcyjnych, a sprzedawca kontaktuje się z Tobą, proponując płatność poza serwisem, lub kupujący proponuje niestandardową metodę płatności, która wymaga od Ciebie podania numeru Twojej karty kredytowej lub innych informacji w celu uzyskania dostępu do aplikacji bankowej (nigdy nie podawaj obcym osobom 3-cyfromego kodu bezpieczeństwa CVC/CVV)
    • Oszustwa "na słupa"
      - Ktoś oferuje Ci zapłatę za otwarcie w jego imieniu konta w ZEN lub innej instytucji finansowej lub oferuje inne korzyści, np. pożyczkę, pracę itp.
      - Ktoś oczekuje od Ciebie dokonania transakcji w jego imieniu lub udzielenia mu dostępu do Twojego konta.
      - Ktoś oferuje Ci zapłatę w jakikolwiek sposób za Twój dokument tożsamości, karty płatnicze lub inne instrumenty lub dokumenty płatnicze.
  • Co należy zrobić w przypadku podejrzenia lub faktycznego oszustwa?

    Pytanie

    Co należy zrobić w przypadku podejrzenia oszustwa lub faktycznego bycia ofiarą oszustwa?

    Odpowiedź

    W przypadku podejrzenia oszustwa lub faktycznego oszustwa, należy:

    1. Natychmiast zakończyć komunikację z podejrzaną osobą.
    2. Natychmiast zablokować swoje karty w aplikacji ZEN, aby zapobiec nieautoryzowanym płatnościom (Zobacz: Jak zablokować kartę?).
    3. Jak najszybciej skontaktować się z lokalnymi organami ścigania i użytymi instytucjami finansowymi. Szybkie zgłoszenie może pomóc zminimalizować szkody i pomóc w dochodzeniu.

    Zobacz też: Nie rozpoznaję transakcji kartą

  • Moja karta została zgubiona lub skradziona

    Pytanie

    Co zrobić w przypadku utraty lub kradzieży karty?

    Odpowiedź

    W przypadku utraty, kradzieży karty, lub nieuprawnionego użycia karty niezwłocznie zablokuj (tymczasowo) lub zastrzeż (na zawsze) kartę w aplikacji mobilnej lub portalu ZEN, a następnie skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc. Tutaj możesz uzyskać instrukcje blokowania karty. 

    mceclip0.pngPamiętaj. Zastrzeżenia karty nie można cofnąć. Jeśli zastrzeżesz kartę, konieczne będzie zamówienie nowej.

    Zobacz też: Nie rozpoznaję transakcji kartą

  • Mój telefon został zgubiony lub skradziony

    Pytanie

    Co zrobić w przypadku zgubienia lub kradzieży urządzenia? Jak mogę zablokować swój telefon, jeśli nie mogę go znaleźć?

    Odpowiedź

    • Dla telefonów z systemem Android:

    W przypadku kradzieży lub zagubienia telefonu, możesz zablokować go każdego miejsca używając Menadżera urządzeń Android (link zewnętrzny). Jeśli nie możesz znaleźć telefonu lub został on skradziony, możesz go zlokalizować, zablokować lub usunąć z niego dane, korzystając z usługi Znajdź moje urządzenie.

    Jeżeli zablokujesz urządzenie, korzystanie z Google Pay nie będzie możliwe. Jeśli nie można nawiązać kontaktu z urządzeniem, dane Google Pay zostaną unieważnione, aby nikt nie miał do nich dostępu. Gdy znajdziesz swoje urządzenie, odblokuj je i dodaj jeszcze raz dane karty lub kart, aby korzystać z Google Pay.

    Google Pay nie przechowuje pełnych danych Twojej karty ZEN na telefonie, dlatego osoba, która go znajdzie lub ukradnie, nie będzie miała do nich dostępu, nawet jeśli telefon będzie odblokowany.

    Pamiętaj o tym, że w razie zagubienia telefonu lub karty ZEN niezwłocznie skontaktuj się z nami, a my zabezpieczymy Twoją kartę.

    • Dla telefonów z systemem iOS:

    Przejdź do konta Apple ID w Ustawieniach lub użyj funkcji Znajdź mój iPhone (link zewnętrzny), aby tymczasowo zawiesić lub trwale usunąć Apple Pay z urządzenia. Zaloguj się na stronie konta Apple ID i kliknij swoje urządzenie. Po wyświetleniu monitu przejdź do sekcji Apple Pay i kliknij "Usuń" lub "Usuń wszystko". Twoje karty zostaną tymczasowo zawieszone lub usunięte z Apple Pay, nawet jeśli urządzenie jest w trybie offline i nie jest połączone z siecią komórkową lub Wi-Fi.

    Możesz również skontaktować się z nami i poprosić o tymczasowe zawieszenie lub usunięcie kart dodanych do Apple Pay.

    Zobacz też:

    Jak zablokować kartę?

    Jak zastrzec kartę?

    Korzystanie z fizycznych kart ZEN po zawieszeniu/usunięciu z Apple Pay:
    Po zawieszeniu lub usunięciu karty z usługi Apple Pay nadal można korzystać z fizycznej karty. Zablokowanie lub usunięcie z Apple Pay powoduje jedynie brak możliwości dokonywania transakcji przy użyciu Apple Pay.