Jeśli coś wydaje się nie w porządku, działaj natychmiast. Nawet drobne kroki mogą pomóc ograniczyć szkody i zabezpieczyć Twoje konto. Ten poradnik pokazuje, co zrobić w zależności od tego, co się stało.
Najpierw zadbaj o swoje bezpieczeństwo
Jeśli masz kontakt z osobą, która wydaje się podejrzana:
- Natychmiast przerwij wszelką komunikację.
- Zmień kod dostępu do aplikacji ZEN.COM.
Te kroki pomagają zapobiec dalszemu dostępowi lub naciskom.
Jeśli dane Twojej Karty ZEN mogły zostać przejęte
Działaj szybko, aby zapobiec nowym płatnościom:
-
Zablokuj swoją kartę w aplikacji ZEN.COM.
To natychmiast zatrzymuje wszelkie dalsze transakcje.
Zgłoś nieznane płatności kartą:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i otwórz historię transakcji.
- Wybierz płatność, której nie rozpoznajesz.
- Stuknij „Pomoc”, aby rozpocząć zgłaszanie płatności.
Jeśli oszukano Cię poprzez wysłanie pieniędzy z Twojego konta ZEN
Jeśli wykonano przelew z konta ZEN w wyniku oszustwa:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i otwórz historię transakcji.
- Wybierz przelew wykonany w wyniku oszustwa.
- Stuknij „Pomoc”, a następnie „Czat”, aby rozpocząć rozmowę z naszym zespołem obsługi klienta.
Jak najszybsze zgłoszenie daje szansę na przeanalizowanie sytuacji.
Jeśli nie masz konta ZEN, ale wysłano pieniądze na czyjeś konto ZEN
Dotyczy to sytuacji, gdy wyślesz komuś pieniądze ze swojego banku (lub innej usługi), a później okaże się, że odbiorca korzystał z konta ZEN.
Co zrobić:
-
Zgłoś przelew w swoim banku.
Twój bank przeprowadzi dochodzenie i skontaktuje się z nami w razie potrzeby. - Skontaktuj się z policją i zgłoś oszustwo.
Jeśli nie używasz ZEN, ale widzisz „ZEN.COM” na swoim wyciągu z karty
Jeśli nie masz konta ZEN, a zauważysz nieznaną transakcję wykonaną kartą Twojego banku, możliwe, że skorzystano z bramki płatniczej ZEN do opłacenia zakupu u obsługiwanego sprzedawcy. Jeśli tak nie było:
-
Zgłoś płatność bezpośrednio w swoim banku.
Twój bank przeprowadzi dochodzenie i skontaktuje się z nami w razie potrzeby. - Skontaktuj się z policją i zgłoś oszustwo.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.
Zobacz także: