Se você não consegue lembrar seu código de acesso, pode redefini-lo através do MY.ZEN.COM ou do app ZEN.COM. Você precisará do seu número de telefone e do código SMS único que receber.
Para a redefinição pelo site, você também precisará ter acesso ao endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN. No app, você verificará sua identidade com uma selfie para que sua conta permaneça protegida enquanto você recupera o acesso.
Redefina seu código de acesso no MY.ZEN.COM
- Acesse MY.ZEN.COM e insira seu número de telefone.
- Digite o código SMS único que receber.
- Quando solicitado a inserir o código de acesso da sua conta, selecione "Esqueceu seu código de acesso?".
- Siga as instruções enviadas para o endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN para redefinir seu código de acesso.
Redefina seu código de acesso no app ZEN.COM
- Abra o app ZEN.COM.
- Se você estiver desconectado, insira seu número de telefone e o código SMS único que receber.
- Se estiver conectado, toque nas suas iniciais no canto superior esquerdo, selecione "Configurações" e depois "Alterar código de acesso".
- Na página do código de acesso, toque em "Esqueceu?".
- Siga as instruções na tela. Pode ser solicitado que você insira os últimos 4 caracteres do documento de identidade que usou ao criar sua conta, ou que verifique sua identidade com uma selfie. Isso mantém sua conta segura enquanto você recupera o acesso.
- Após a verificação bem-sucedida, insira seu novo código de acesso duas vezes para confirmar a alteração.
Agora você pode fazer login com seu novo código de acesso.
Você pode ter se registrado com um destes:
- Carteira de identidade
- Passaporte
- Carteira de motorista
- Cartão de residência (versão plástica)
Tente os últimos 4 caracteres de cada documento. Eles podem incluir letras, números ou símbolos.
Se o documento estiver vencido, foi substituído ou você não se lembra qual usou, toque em “Contate-nos” abaixo do campo de entrada. Nossa equipe de Suporte irá guiá-lo por uma verificação segura.
O número do seu documento está impresso no documento físico e é único para ele. Não é o mesmo que seu número de identificação pessoal.
Se você não sabe onde procurar, veja os exemplos abaixo mostrando onde o número aparece em cada tipo de documento:
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Carteira de Identidade
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Passaporte
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Carteira de Motorista
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Permissão de Residência / Cartão de Residência
Ainda está com dificuldades?
Se você está tendo problemas para redefinir seu código de acesso com uma selfie, confira este artigo para dicas de solução de problemas: Por que preciso verificar minha identidade novamente durante o login?
Você também pode usar as opções de contato abaixo, e nós ajudaremos você a acessar sua conta novamente.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.